Står din udbetaling som “pending” længere end normalt? Det skyldes oftest en igangværende sikkerhedskontrol eller en forsinkelse fra betalingsudbyderens side.

Udbetaling hænger eller er forsinket

Du ser en grøn markering i din historik, men pengene er ikke kommet frem. Mulige årsager er:

• Udbetalingen venter på manuel godkendelse
• Du har for nylig ændret dine betalingsoplysninger
• Banken eller betalingsudbyderen har ekstra behandlingstid
• Der er et teknisk problem med din valgte metode
• Din konto er under en rutinemæssig verifikation

Sådan gør du:

1. Log ind på din konto og tjek status under “Udbetalinger”.
2. Bekræft, at din e-mailadresse er bekræftet – en ubekræftet e-mail kan stoppe udbetalingen.
3. Gå til din profil og se, om der mangler dokumenter som ID eller adressebevis.
4. Vælg en anden betalingsmetode næste gang, hvis den nuværende ofte er langsom.
5. Undgå at ændre dine betalingsoplysninger lige før eller under en udbetaling.
6. Brug kun én udbetalingsanmodning ad gangen for at undgå fejl.
7. Gem et screenshot af din udbetalingsanmodning, hvis du har brug for at dokumentere den senere.
8. Prøv at logge ud og ind igen, så systemet genindlæser din status.
9. Hvis du har brugt en e-wallet, så tjek om pengene alligevel er modtaget der.
10. Kontakt support efter 48 timers ventetid, hvis status stadig er “pending”.

Når du kontakter support, kan du hurtigere få svar, hvis du har dit spillernummer klar og kan nævne, at du har gennemgået disse trin. LINK: Besøg https://unibetdk.dk/ for at logge ind og følge din udbetalingsstatus.

Indbetaling er trukket, men ikke på spillekontoen

Pengene er gået fra din bank, men saldoen på Unibet er uændret. Mulige årsager:

• Betalingsudbyderen har en midlertidig forsinkelse
• Du har indtastet forkert kort- eller kontonummer
• Der er en teknisk fejl mellem banken og casinoet
• Din bank har sat indbetalingen på hold af sikkerhedshensyn
• Du har ramt en daglig eller ugentlig indbetalingsgrænse

Sådan gør du:

1. Tjek din bankkonto eller app – er transaktionen markeret som “afventer” eller “gennemført”?
2. Log ind på Unibet og se under “Transaktionshistorik”, om indbetalingen vises som “modtaget”.
3. Prøv at logge ud og ind igen – nogle gange opdateres saldoen først ved næste login.
4. Kontakt din bank og spørg, om de har blokeret betalingen til et online casino.
5. Hvis du brugte en e-wallet, så tjek om beløbet alligevel står der.
6. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den samme metode fejler flere gange.
7. Undgå at foretage en ny indbetaling, før du har fået afklaring – ellers kan dobbeltbeløb opstå.
8. Gem et kvitteringsnummer fra din bank, så du kan vise, at pengene er trukket.
9. Hvis du har aktiveret en tidsbegrænset indbetalingsgrænse, skal du vente, indtil den nulstilles.
10. Kontakt support, hvis der er gået over 2 timer for kortbetalinger eller 24 timer for bankoverførsler.

Spil loader ikke på mobilen

Du åbner Unibet i din telefonbrowser, men spillet bliver hængende på en hvid skærm eller en spinner. Mulige årsager:

• Din internetforbindelse er ustabil eller for langsom
• Browserens cache eller cookies er forældede
• Din telefon har for lidt ledig hukommelse eller RAM
• Spillet kræver en nyere version af dit styresystem
• Der er en midlertidig serverfejl på casinoets side

Sådan gør du:

1. Luk alle andre faner og apps, så din telefon får mere kapacitet.
2. Genstart din telefon – det rydder midlertidige filer og frigiver hukommelse.
3. Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at se, om problemet er din forbindelse.
4. Slet browserens cache: Gå til indstillinger, find browseren, og vælg “Ryd cache”.
5. Opdater din browser til den nyeste version via din apps butik.
6. Brug en anden browser som Chrome, Safari eller Firefox.
7. Aktivér JavaScript i browserindstillingerne – mange spil kræver det.
8. Slå eventuelle adblockere eller VPN fra, da de kan blokere spillets indhold.
9. Prøv at indlæse spillet igen efter 10 minutter – serverfejl løser ofte sig selv.
10. Kontakt support, hvis problemet fortsætter efter disse trin, og fortæl hvilken browser du bruger.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at transaktionen ikke kan gennemføres, fordi du har nået en grænse. Mulige årsager:

• Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse
• Din udbetalingsgrænse er lavere end det ønskede beløb
• Der er sat en spillepause eller tidsbegrænsning på din konto
• Du har forsøgt at indbetale mere end din konto må modtage ad gangen
• Betalingsmetoden har sine egne interne grænser, som du har overskredet

Sådan gør du:

1. Log ind og gå til “Indstillinger” eller “Konto” for at se dine aktuelle grænser.
2. Hvis du vil hæve en grænse, skal du vide, at ændringer træder i kraft efter en given periode – oftest 24 timer.
3. Reducer beløbet til under grænsen og prøv igen.
4. Vælg en anden betalingsmetode, der måske har højere eller ingen grænser.
5. Hvis det er en udbetalingsgrænse, kan du anmode om en forhøjelse via kontoindstillingerne.
6. Tjek, om der er en aktiv spillepause – den kan forhindre alle transaktioner.
7. Hvis grænsen er sat af dig selv, skal du overveje, om du ønsker at ændre den permanent.
8. Foretag en prøvetransaktion med et mindre beløb for at bekræfte, at grænsen er årsagen.
9. Kontakt din betalingsudbyder for at høre, om de har sat en grænse på deres side.
10. Kontakt support, hvis du mener, grænsen er fejlregistreret, eller hvis du har brug for midlertidig hævning.

En enkelt forebyggende vane: Tjek altid dine grænser og din kontostatus, før du foretager en indbetaling eller anmoder om en udbetaling – det sparer dig for mange af de problemer, der er beskrevet her.