După ce introduci codul de bonus, în contul Million casino rotiri gratuite apar ca fiind acordate, dar soldul de rotiri rămâne zero. Cauza cea mai frecventă este că bonusul nu a fost activat din secțiunea dedicată din cont sau că acesta nu se aplică depunerii pe care ai făcut-o.

Rotirile gratuite și bonusul de bun venit nu apar în cont

Playerul vede mesajul de confirmare, însă în lista de bonusuri nu există nici rotirile, nici suma de bun venit. Verifică mai întâi următoarele cauze posibile:

• bonusul nu a fost selectat sau activat înainte de depunere;
• codul promoțional a fost tastat greșit sau cu spații suplimentare;
• depunerea s-a făcut prin altă metodă decât cea pentru care este valabilă oferta;
• contul are deja un alt bonus activ, care blochează acordarea celui nou;
• rotirile sunt legate de un anumit joc și nu apar în lista generală de bonusuri.

Pașii pe care îi poți face imediat:

1. Deschide secțiunea de bonusuri din cont și verifică dacă oferta apare ca activă sau doar ca disponibilă.
2. Compară metoda de depunere folosită cu cea menționată la ofertă.
3. Dacă ai tastat un cod, reintrodu-l fără spații și cu majusculele corecte.
4. Închide aplicația sau fila de browser și autentifică-te din nou.
5. Accesează lista de rotiri gratuite și verifică jocul asociat fiecărei rotiri.
6. Deschide jocul indicat pentru rotiri și verifică dacă acestea apar în partea de jos a ecranului.
7. Dacă ai un bonus activ, finalizează-l sau așteaptă să expire înainte de a activa altul.
8. Notează ora depunerii și suma, pentru a putea descrie situația cu exactitate.
9. Fă o captură de ecran cu mesajul de confirmare primit la activare.
10. Verifică dacă oferta era destinată doar jucătorilor noi sau doar celor care nu mai au alt bonus.
11. Autentifică-te din nou și deschide pagina de bonusuri, nu doar notificarea.
12. Dacă rotirile apar pe alt joc, deschide acel joc și verifică soldul de rotiri.
13. Nu face o a doua depunere înainte de a clarifica situația, pentru a nu suprapune oferte.
14. Păstrează dovada depunerii și confirmarea codului într-un singur loc.
15. Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai parcurs acești pași.
16. În mesaj, indică data, suma și metoda depunerii, codul folosit și captura de ecran.

Scrie echipei de suport dacă ai verificat toate condițiile și bonusul tot nu apare în cont.

Jocurile nu se încarcă corect pe telefon

Playerul vede un ecran alb, un joc care se blochează la încărcare sau un buton de rotire care nu răspunde. Cauzele probabile sunt:

• conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă;
• browserul telefonului are cache-ul vechi sau este într-o versiune veche;
• jocul ales nu este optimizat pentru ecranul mic;
• o extensie sau un blocant de reclame împiedică încărcarea;
• mai multe file sau aplicații rulează simultan și consumă memoria telefonului.

Iată ce poți face, în ordine:

1. Verifică dacă alte pagini se încarcă normal pe același telefon.
2. Comută de pe date mobile pe Wi-Fi sau invers, ca să vezi dacă problema ține de rețea.
3. Închide filele și aplicațiile care nu îți trebuie.
4. Golește cache-ul browserului din setările telefonului.
5. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
6. Dezactivează temporar blocantul de reclame pentru pagina jocului.
7. Redeschide pagina Million casino online și autentifică-te din nou.
8. Încearcă un alt joc, ca să vezi dacă problema apare doar la un titlu anume.
9. Rotește telefonul în modul orizontal, dacă jocul se afișează incomplet.
10. Mărește puțin nivelul de zoom al paginii, dacă butoanele par tăiate.
11. Închide complet browserul și pornește-l din nou.
12. Testează pagina într-un alt browser instalat pe telefon.
13. Repornește telefonul, mai ales dacă nu l-ai mai oprit de mult timp.
14. Verifică spațiul liber din memoria telefonului.
15. Dacă jocul se încarcă, dar sunetul lipsește, verifică setările de sunet ale browserului.
16. Nu reinstala aplicații sau sisteme de operare doar pentru această problemă.
17. Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon, deși pe calculator funcționează.

Anunță suportul dacă problema apare la toate jocurile și pe orice rețea.

Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse

Playerul vede documentele marcate ca respinse sau statusul verificării neschimbat, deși a trimis tot ce i s-a cerut. Înainte de a trimite din nou, verifică aceste cauze:

• fotografia este neclară, tăiată sau cu reflexii;
• documentul este expirat sau colțurile îi sunt acoperite;
• numele din document nu corespunde cu cel din cont;
• a fost încărcată doar o parte a documentului, nu ambele fețe;
• documentul a fost trimis de mai multe ori, iar verificarea a intrat într-o coadă nouă.

Urmează pașii de mai jos pentru a debloca verificarea:

1. Autentifică-te în cont și deschide secțiunea de verificare.
2. Citește motivul respingerii afișat lângă document.
3. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
4. Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile în cadru.
5. Încarcă ambele fețe ale documentului, dacă este cerut.
6. Trimite o poză a documentului, nu o captură de ecran.
7. Compară numele din cont cu cel din document și corectează diferențele.
8. Dacă ai trimis deja documentele, nu le mai încărca a doua oară.
9. Notează data la care ai făcut ultima încărcare.
10. Păstrează o copie a documentelor trimise, pentru orice nelămurire.
11. Dacă statusul rămâne neschimbat, verifică din nou secțiunea după autentificare.
12. Nu deschide un cont nou pentru a ocoli verificarea; situația se complică.
13. Contactează million-casino.com.ro/ și descrie scurt ce document ai trimis și când.
14. Atașează la mesaj aceleași documente, ca să eviți confuziile.
15. Menționează dacă ai schimbat recent numele sau adresa din cont.
16. Scrie suportului dacă documentele sunt clare și verificarea rămâne blocată.

Adresează-te suportului dacă ai trimis documente clare, iar statusul nu se schimbă deloc.

Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te așteptai

Playerul vede cererea de retragere marcată ca fiind în așteptare, iar suma nu ajunge în contul de plată. Cauzele obișnuite sunt:

• verificarea identității nu este finalizată;
• cererea a fost făcută înainte ca bonusul activ să fie încheiat;
• suma cerută depășește ce este disponibil după condițiile bonusului;
• datele contului de plată nu corespund cu datele din cont;
• au fost trimise mai multe cereri apropiate, iar prima le blochează pe celelalte.

Pași pentru a clarifica situația:

1. Deschide istoricul retragerilor și notează statusul exact al cererii.
2. Verifică dacă ai un bonus activ care mai are condiții de îndeplinit.
3. Finalizează sau anulează bonusul activ, dacă este permis, înainte de a cere din nou retragerea.
4. Asigură-te că verificarea identității este marcată ca finalizată.
5. Compară numele și datele contului de plată cu cele din contul de jucător.
6. Anulează cererile duplicate, dacă există, și păstrează doar una.
7. Nu trimite o cerere nouă cât timp prima este în așteptare.
8. Notează data și suma fiecărei cereri, ca să poți urmări ordinea.
9. Verifică dacă suma cerută este disponibilă în soldul de retragere.
10. Dacă ai câștigat din rotiri gratuite, verifică dacă acele câștiguri sunt deja deblocate.
11. Fă o captură de ecran cu statusul retragerii.
12. Așteaptă confirmarea finalizării verificării înainte de a scrie suportului.
13. Contactează suportul dacă statusul rămâne neschimbat după ce ai parcurs acești pași.
14. În mesaj, include suma, data cererii și statusul afișat.
15. Menționează dacă ai schimbat metoda de plată față de depunerile anterioare.
16. Scrie suportului dacă retragerea este în așteptare și toate condițiile sunt îndeplinite.

Scrie suportului dacă retragerea rămâne în așteptare după ce ai verificat bonusul și datele contului.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să citești condițiile fiecărui bonus înainte de activare și să faci toate operațiunile cu datele reale din cont.