Kliknete na tlačítko pro přihlášení a místo herního lobby zůstane prázdná stránka nebo se načítání zasekne. Nejčastější příčinou bývá neuložené přihlášení v prohlížeči nebo dočasný výpadek spojení mezi telefonem a serverem.

Hry a stránka se na telefonu nenačítají

Hráč vidí bílou obrazovku, nekonečné načítání nebo chybovou hlášku, i když má data zapnutá.

• slabé nebo kolísavé mobilní připojení
• stará verze prohlížeče v telefonu
• agresivní blokátor reklam nebo rozšíření
• přeplněná mezipaměť prohlížeče
• vypnutý JavaScript nebo soubory cookie

1. Otevřete stránku v běžném prohlížeči telefonu, ne v aplikaci sociální sítě.
2. Přepněte z mobilních dat na Wi-Fi a načtěte stránku znovu.
3. Aktualizujte prohlížeč v obchodě s aplikacemi telefonu.
4. Vymažte mezipaměť a soubory cookie pro stránku.
5. Vypněte blokátor reklam nebo stránku otevřete v anonymním režimu.
6. Zkontrolujte v nastavení prohlížeče, že je povolený JavaScript.
7. Zavřete ostatní panely a uvolněte paměť telefonu.
8. Zkuste jiný prohlížeč nebo jiné zařízení a porovnejte výsledek.

Podporu kontaktujte, když se chyba objeví ve všech prohlížečích i na jiné síti a přiložíte snímek obrazovky.

Bonus nebo roztočení zdarma nepřišly

Po splnění podmínek hráč čeká na bonus, ale zůstatek se nezmění a v historii se nic neobjeví.

• vklad nebyl proveden podle podmínek nabídky
• chybí zadání bonusového kódu při vkladu
• nabídka už byla dříve vyčerpána
• probíhá ruční kontrola účtu
• bonus je vázán na jinou měnu účtu

1. Otevřete https://cz-mostbet.cz/ a přihlaste se ke svému účtu.
2. V historii transakcí najděte vklad, ke kterému měl bonus patřit.
3. Zjistěte, jestli byl při vkladu vyplněn bonusový kód.
4. Zkontrolujte, zda je účet plně ověřený.
5. Podívejte se do sekce s aktivními bonusy, zda nabídka nečeká na potvrzení.
6. Ověřte, že vklad přišel na účet, ze kterého se bonus počítá.
7. Odhláste se a přihlaste znovu, aby se obnovila data účtu.
8. Pokud se bonus neobjeví ani po obnovení, připravte si číslo transakce.

Podporu kontaktujte, když je vklad na účtu a bonus chybí i po opětovném přihlášení.

Vklad nebo výběr byl odmítnut kvůli limitům

Hráč zadá částku a systém ji odmítne s hláškou o překročení limitu.

• částka je nad limitem pro danou metodu
• částka je pod minimem pro danou metodu
• na účtu je nedokončený bonus s omezením výběru
• ověření účtu není dokončené
• na účtu je otevřený spor nebo nesrovnalost

1. Zkontrolujte, jaký limit platí pro zvolenou platební metodu.
2. Upravte částku tak, aby spadala do povoleného rozsahu.
3. Zkuste jinou metodu, která má pro vás vhodnější rozsah.
4. Dokončete ověření účtu, pokud chybí.
5. Zkontrolujte, zda aktivní bonus neomezuje výběr.
6. Podívejte se, zda nemáte na účtu nevyřízenou transakci.
7. Před odesláním znovu ověřte číslo účtu a částku.
8. Uložte si potvrzení o odmítnutí s kódem chyby.

Podporu kontaktujte, když částka limity splňuje a platba je přesto odmítána.

Peníze odešly z banky, ale na účtu nejsou

Hráč vidí v bance odepsanou částku, ale zůstatek v kasinu se nezměnil.

• platba je stále ve zpracování mezi bankou a kasinem
• chybně zadaný variabilní symbol nebo účet
• vklad byl odeslán z účtu, který k účtu nepatří
• bankovní systém čeká na potvrzení
• probíhá kontrola platby na straně kasina

1. Zkontrolujte v bance, zda je platba opravdu odeslaná, ne jen rezervovaná.
2. Porovnejte částku a údaje příjemce s pokynem v kasinu.
3. Počkejte na potvrzení platby v bance a poté obnovte stránku kasina.
4. Podívejte se do historie vkladů, zda se platba neobjevila jako neúspěšná.
5. Uložte si výpis z banky s potvrzením o odeslání.
6. Otevřete podporu a přiložte výpis i číslo transakce.
7. Nezadávejte nový vklad, dokud se původní platba nevyjasní.

Podporu kontaktujte hned, jakmile máte potvrzení z banky a vklad se na účtu neobjeví.

Rychlý přehled

Následující tabulka shrnuje, co u jednotlivých potíží zkontrolovat jako první.

U načítání rozhoduje prohlížeč v telefonu, ne aplikace. U bonusu je klíčové, jestli byl kód zadaný už při vkladu. U odmítnuté platby hraje roli rozsah částek, který metoda povoluje. Chybějící vklad se řeší přes banku, protože kasino vidí platbu až po jejím potvrzení. U přihlášení pomáhá odhlášení a nové přihlášení. Ve všech případech si před kontaktem podpory připravte číslo transakce a snímek obrazovky.

Než začnete hrát, přihlaste se v prohlížeči telefonu, dokončete ověření účtu a zadejte bonusový kód přímo při vkladu. Tím předejdete většině potíží s načítáním, bonusem i platbami.