«Behandlingen av uttaket står fortsatt som ventende» er det spillere oftest ser etter at de har bedt om penger ut. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen ikke er fullført, for eksempel at dokumentasjon på identitet eller eierskap av betalingsmiddelet mangler.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Spilleren har bedt om uttak, beløpet er trukket fra saldoen, men statusen endrer seg ikke.

• Kontokontrollen er ikke ferdig fordi dokumenter mangler eller er uleselige.
• Valutakontoen er ikke bekreftet.
• Uttaket er bedt om mens en bonuskampanje fortsatt er aktiv.
• Beløpet går til et betalingsmiddel som ikke står i spillerens eget navn.
• Flere uttak er sendt rett etter hverandre og ligger i kø.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon.
2. Last opp bilder som er skarpe og viser alle fire hjørner.
3. Bruk dokumenter som fortsatt er gyldige.
4. Kontroller at navnet på kontoen stemmer med navnet i profilen.
5. Se om et aktivt bonusvilkår holder uttaket tilbake.
6. Avslutt eventuell bonus før du ber om uttak på nytt.
7. Bekreft valutaen som er valgt i profilen.
8. Send bare én uttaksforespørsel om gangen.
9. Ta skjermbilde av statusen og av saldoen før du går videre.

Kontakt support først når dokumentasjonen er lastet opp og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men bonusen og gratisspinnene vises ikke på saldoen.

• Bonusen ble ikke valgt aktivt i det aktuelle skjemaet.
• Innskuddet ble gjort med et betalingsmiddel som ikke gir bonus.
• En bonus var allerede aktiv fra en tidligere kampanje.
• Spilleren har hatt en konto hos Mystake registrering tidligere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten i profilen.
2. Se om bonusen står som aktiv, brukt eller utløpt.
3. Kontroller at innskuddet faktisk er registrert før bonusen forventes.
4. Bruk et betalingsmiddel som teller mot kampanjen.
5. Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver en ny.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se etter dem der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere visningen.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du registrerte deg under.
9. Noter ned hvilket innskudd bonusen skulle gjelde.

Kontakt support når innskuddet er synlig på saldoen, men bonusen fortsatt ikke er lagt til.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Spilleren ser beløpet i banken som gjennomført, men casinosaldoen er uendret.

• Innskuddet er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Beløpet er sendt til feil konto eller feil referanse.
• Innskuddet stoppet i en kontroll av betalingsmiddelet.
• Spilleren brukte et betalingsmiddel som ikke er tillatt for innskudd.
• Nettleseren mistet forbindelsen midt i innskuddet.

1. Vent til transaksjonen er markert som fullført i banken.
2. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
3. Sjekk transaksjonshistorikken i profilen.
4. Sammenlign beløp og referanse med bankutskriften.
5. Se etter en status som «behandles» eller «avvist» på innskuddet.
6. Bruk et betalingsmiddel som er godkjent for innskudd.
7. Gjenta aldri innskuddet før det første er avklart.
8. Ta skjermbilde av både bankutskrift og transaksjonsliste.
9. Noter tidspunktet for innskuddet.

Kontakt support når banken viser gjennomført betaling og transaksjonen ikke finnes i profilen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir ikke fullført.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for den enkelte transaksjonen.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• En innsatsgrense eller tapsgrense er nådd.
• Innskuddet er gjort med et betalingsmiddel som har egne grenser.
• Beløpet matcher ikke grensene som er satt i profilen.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del beløpet opp hvis grensen gjelder per transaksjon.
3. Sjekk om en daglig grense allerede er nådd.
4. Juster beløpet ned til det som er mulig.
5. Se om en selvvalgt grense står i profilen.
6. Vent til neste periode hvis en ukentlig grense er nådd.
7. Bruk et betalingsmiddel uten egen lav grense.
8. Ikke prøv samme beløp gjentatte ganger.
9. Noter hvilken grense som slo inn og når.

Kontakt support når grensen ikke samsvarer med det du selv har satt i profilen.

Den ene vanen som forebygger mest, er å fullføre kontokontrollen og laste opp lesbar dokumentasjon før det første uttaket ber om det.