Du stirrer på en uttaksforespørsel som fortsatt står som «under behandling» selv om det har gått flere dager, eller du har nettopp tastet inn passordet ditt i påloggingsfeltet og fått en feilmelding. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller hos betalingsleverandøren ikke er oppfylt ennå.

Uttak som står som under behandling

Spilleren har sendt inn et uttak, men statusen endrer seg ikke fra «under behandling», og pengene vises verken på kontoen eller i saldoen.

• Identitetsbekreftelse mangler eller er ufullstendig.
• Spilleren har ikke fullført omsetningskravet på en bonus.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn innskuddet.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
• Spilleren har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger et varsel om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse på nytt hvis feltet er tomt.
3. Gå til bonussiden og kontroller om en aktiv bonus fortsatt har et omsetningskrav som ikke er oppfylt.
4. Avbryt eventuelle andre uttak som ligger i kø, slik at bare én forespørsel behandles om gangen.
5. Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen i nettleseren på telefonen.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og lagre det som dokumentasjon.
8. Vent til kontrollen er ferdig; du får vanligvis beskjed i meldingsboksen på kontoen.
9. Følg med på e-post og varsler i kontoen, og svar raskt hvis support ber om noe.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at alle dokumenter er lastet opp og bonusen er ferdig omsatt.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler i saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Olybet casino er uendret og innskuddet vises ikke i historikken.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
• Beløpet er sendt til en annen konto eller et annet spillerkontonummer.
• Betalingen ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
• Banken har reservert beløpet midlertidig uten å overføre det.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke støttes for spillerkontoen.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen i nettleseren på telefonen.
2. Sjekk innskuddshistorikken i kontoen for å se om transaksjonen er registrert som «ventende».
3. Sammenlign kontonummeret du sendte til, med det som står i innskuddsinstruksen på Olybet casino login-siden.
4. Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
5. Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato, beløp og mottaker.
6. Gå tilbake til olybet.co.no/ og bruk innskuddsalternativet på nytt bare hvis det første forsøket er markert som mislykket.
7. Unngå å sende et nytt innskudd før du vet om det første er behandlet, for å unngå dobbel belastning.
8. Noter transaksjons-ID fra både banken og kontoen din.
9. Oppbevar dokumentasjonen til saken er avklart.

Kontakt support når du har transaksjons-ID fra banken og innskuddet fortsatt ikke er synlig i saldoen.

Avslag på innskudd eller uttak på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir avvist før den fullføres.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Spilleren har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter bonusregler.
• Spilleren har satt en egen ansvarlighetsgrense som blokkerer beløpet.
• Betalingsmetoden har en egen grense for spilltransaksjoner.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis meldingen gjelder en enkeltgrense.
3. Sjekk om du har en aktiv ansvarlighetsinnstilling som begrenser innskudd eller uttak.
4. Se på bonussiden om et omsetningskrav begrenser hvor mye du kan ta ut.
5. Prøv en annen betalingsmetode hvis grensen ser ut til å komme fra metoden.
6. Vent til neste periode hvis den daglige eller månedlige grensen er nådd.
7. Noter hvilken grense som gjelder for deg, slik at du kan planlegge transaksjonene.
8. Ta skjermbilde av avslaget med feilkoden.
9. Juster beløpet og send forespørselen på nytt innenfor grensen.

Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller ikke samsvarer med det som står i kontoinnstillingene.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Spilleren taster inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Spilleren bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst midlertidig etter for mange forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Det er gjort endringer i kontoen som krever ny innlogging.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
4. Følg lenken i e-posten du mottar, og velg et passord du ikke har brukt før.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
6. Logg inn på nytt i en frisk fane i nettleseren på telefonen.
7. Sjekk at dato og klokke på enheten er riktig innstilt.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis du ikke får tilgang selv etter å ha tilbakestilt passordet og ventet til låsen er opphevet.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

Hver rad peker på den raskeste sjekken for spilleren. Dokumentasjon og bonusstatus er de vanligste årsakene til at et uttak ikke går videre. For innskudd er det bankens reservasjon eller en avbrutt betaling som oftest forklarer at saldoen ikke oppdateres. Grenser avvises fordi beløpet er større enn det kontoen eller metoden tillater. Innlogging feiler oftest på grunn av et gammelt lagret passord eller en midlertidig lås. En rask titt på historikken og varslene i kontoen gir svar på de fleste av disse tilfellene.

Hold kontoopplysningene oppdatert og logg inn via en frisk fane i telefonens nettleser, så unngår du de fleste av disse problemene.