Du trykker på One Casino login og forventer at komme ind, men i stedet får du en fejlmeddelelse om, at din konto ikke kan bekræftes. Det skyldes ofte, at identitetsbekræftelsen (KYC) stadig mangler eller er ufuldstændig.

Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dine dokumenter, men status ændrer sig ikke, eller du får en meddelelse om, at dokumentet ikke kan godkendes.

• Dokumentet er sløret, beskåret eller uden synlige kanter.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med oplysningerne på kontoen.
• Dokumentet er udløbet eller mangler en gyldig underskrift.
• Du har sendt et screenshot i stedet for et originalt foto.
• Adressen på dokumentet matcher ikke den registrerede adresse.

1. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning.
2. Sørg for, at alle fire hjørner er med på billedet.
3. Brug en mørk baggrund for at gøre teksten tydelig.
4. Undgå blitz, der kan give genskin.
5. Upload billedet i det format, der er angivet i formularen.
6. Kontroller, at dit navn staves præcis som på kontoen.
7. Hvis du har fået et nyt navn, skal du først opdatere din profil.
8. Send kun ét dokument ad gangen, så behandlingen ikke blandes sammen.
9. Vent på en bekræftelse, før du uploader igen.
10. Hvis du har fået afvist et dokument, skal du læse årsagen i meddelelsen.
11. Ret den fejl, der er nævnt, og upload et nyt billede.
12. Undgå at sende flere kopier af samme dokument, da det kan forsinke sagen.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet et klart dokument, og der stadig ikke er sket noget efter flere forsøg.

Udbetalingen hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men pengene er ikke dukket op, og status står stadig som behandles.

• Identitetsbekræftelsen er endnu ikke færdigbehandlet.
• Udbetalingsmetoden kræver ekstra kontrol.
• Du har ikke gennemført de nødvendige omsætningskrav for en bonus.
• Der er uoverensstemmelse mellem navnet på kontoen og betalingsmetoden.
• Udbetalingen er sat i bero på grund af en rutinekontrol.

1. Log ind på One Casino login og se status på din udbetaling.
2. Kontroller, om der er en meddelelse om manglende dokumenter.
3. Upload de dokumenter, der mangler, hvis det er tilfældet.
4. Gennemgå dine bonusvilkår for at se, om omsætningskravet er opfyldt.
5. Hvis du har en aktiv bonus, skal du tjekke, om udbetalingen er spærret, indtil den er omsat.
6. Sørg for, at dit navn på betalingsmetoden matcher kontoen.
7. Undgå at anmode om flere udbetalinger, mens den første er under behandling.
8. Vent på, at status ændrer sig, før du kontakter support.
9. Hvis der står afvist, skal du læse årsagen og rette den.
10. Send en ny anmodning, når betingelserne er opfyldt.
11. Hvis der ikke er sket noget efter flere dage, skal du kontakte supporten.
12. Ved kontakt: oplys dit brugernavn og udbetalings-id.
13. Forklar kort, hvad du ser på skærmen.

Kontakt supporten, hvis status stadig er uændret, efter at alle dokumenter er godkendt, og der ikke er givet en forklaring.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusen eller free spins er ikke dukket op på din saldo.

• Du har ikke indtastet en bonuskode, hvor det kræves.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede haft en konto tidligere.
• Bonusordningen kræver, at du accepterer den, før du indbetaler.
• Indbetalingen blev gennemført, før du tilmeldte dig bonusordningen.

1. Log ind på One Casino login og se under dine aktive bonusser.
2. Kontroller, om du har indtastet en bonuskode korrekt.
3. Hvis du ikke har brugt en kode, så se, om der kræves en.
4. Tjek, om du har accepteret bonusvilkårene, inden du indbetalte.
5. Undersøg, om din indbetalingsmetode er blandt dem, der udløser bonus.
6. Hvis du har en eksisterende konto, kan velkomstbonussen være udelukket.
7. Hvis bonusordningen kræver en særlig indbetaling, skal du sikre, at beløbet passer.
8. Hvis free spins er knyttet til en bestemt spiltype, skal du åbne det spil.
9. Hvis du har fået en meddelelse om, at bonus ikke kan gives, skal du læse årsagen.
10. Vent på, at bonussen bliver synlig, hvis der står, at den er under behandling.
11. Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle betingelser og stadig ikke har fået bonussen.
12. Ved kontakt: send skærmbillede af indbetalingen og brugernavn.

Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle betingelser, og der ikke er givet en forklaring på, hvorfor bonussen mangler.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du forsøger at indbetale eller udbetale, men transaktionen afvises med en meddelelse om, at en grænse er nået.

• Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Du har sat en personlig indbetalingsgrænse, som du nu har nået.
• Beløbet overstiger den maksimale udbetaling for din konto eller bonus.
• Din konto har en midlertidig begrænsning på grund af en sikkerhedskontrol.
• Du har valgt en betalingsmetode, der har en lavere grænse end det ønskede beløb.

1. Log ind på https://one-casino.dk/ og gå til dine kontoindstillinger.
2. Se under grænser, hvilke beløb der gælder for dig.
3. Kontroller, om du har nået en daglig grænse, og vent til næste dag.
4. Hvis du har sat en personlig grænse, skal du se, om den kan ændres.
5. Vær opmærksom på, at sænkede grænser ofte først træder i kraft efter en periode.
6. Hvis du har en bonus, skal du tjekke, om bonusvilkårene har en lavere udbetalingsgrænse.
7. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
8. Hvis du får en sikkerhedsmeddelelse, skal du kontakte supporten.
9. Undgå at forsøge igen med det samme, da det kan fastholde en midlertidig blokering.
10. Hvis du har bedt om en grænseændring, skal du vente på, at den træder i kraft.
11. Kontroller, at dit navn og din betalingsmetode stemmer overens.
12. Hvis intet hjælper, skal du notere fejlmeddelelsen.
13. Kontakt supporten med oplysninger om beløb, metode og tidspunkt.

Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis en sikkerhedsbegrænsning blokerer din konto uden forklaring.

Quick Reference

De fleste sager starter med en mangel i identitetsbekræftelsen, som blokerer både login og udbetalinger. Når dokumentet er godkendt, falder de øvrige problemer ofte på plads. Bonusproblemer skyldes typisk en manglende kode eller en betalingsmetode, der ikke udløser bonus. Grænserelaterede afvisninger kræver, at du kender dine egne indstillinger. Hvis du har prøvet alle trin uden held, er en kort og præcis henvendelse til supporten med skærmbilleder den hurtigste vej. Gem kvitteringen for hver transaktion, indtil sagen er løst.

Før du indbetaler eller anmoder om udbetaling, bør du sikre dig, at dine dokumenter er godkendt, og at du kender de grænser og bonusvilkår, der gælder for din konto.