Legutóbb a regisztrációs űrlapon elgépelte az irányítószámot vagy nem jelölte be az e-mail-címe megerősítését, és most a képernyőn a bónusz helyett üres bónuszegyenleget lát. A legtöbb esetben a hiányzó vagy hibás adat a valódi ok, nem a rendszer hibája.

Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések

A játékos a jóváírás pillanata után nullás bónuszegyenleget és üres pörgetéslistát lát, pedig a feltételeknek megfelelően regisztrált.

• Az e-mail-cím vagy a telefonszám megerősítése még nem történt meg.
• A befizetés nem érkezett meg a játékos számlájára a bónusz aktiválása előtt.
• A bónuszkódot kis- vagy nagybetűvel eltérően írta be.
• A játékos korábban már részesült üdvözlő csomagban ugyanazon a néven.
• A pörgetések csak egy adott játékra érvényesek, és másik játékot nyitott meg.

1. Nyissa meg a profilját, és nézze meg, hogy az e-mail-címe mellett zöld pipa áll-e.
2. Ha nincs pipa, kattintson az újra kiküldött megerősítő levélre, és erősítse meg a címet.
3. Ellenőrizze, hogy a befizetés valóban megjelent-e az egyenlegén, mielőtt bármit is elvár.
4. Keresse meg a bónusz aktiválására szolgáló mezőt, és írja be pontosan a kódot.
5. Nézze át a bónuszegyenleg részleteit, hogy lássa, mire jogosult.
6. Nyissa meg a pörgetések listáját, és ellenőrizze, melyik játékhoz tartoznak.
7. Ha a lista üres, indítsa újra a böngészőt, és jelentkezzen be újra a frissítéshez.
8. Ha minden adat helyes, és a jóváírás továbbra is elmarad, forduljon az ügyfélszolgálathoz a regisztrációs e-mail-címéről.

Az ügyfélszolgálathoz akkor forduljon, ha a megerősítés és a befizetés is rendben van, a bónusz mégsem jelenik meg a következő bejelentkezés után sem.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt

A játékos a tranzakció végén piros hibaüzenetet lát, amely szerint az összeg nem felel meg a feltételeknek.

• A befizetés összege alacsonyabb vagy magasabb, mint az adott módhoz engedett sáv.
• A kifizetés nagyobb, mint a még fel nem használt bónuszhoz tartozó keret.
• A játékos még nem teljesítette a bónuszhoz tartozó játékfeltételt.
• Egy napon belül többször próbálkozott, és elérte a napi keretet.
• A kiválasztott fizetési mód saját korlátja szűkebb, mint a kaszinóé.

1. Nézze meg a tranzakciós előzményekben, hogy az elutasítás melyik összegnél történt.
2. Hasonlítsa össze a kiválasztott mód saját korlátját a megadott összeggel.
3. Csökkentse vagy növelje az összeget addig, amíg a rendszer elfogadja.
4. Kifizetésnél előbb ellenőrizze, hogy a bónusz játékfeltétele teljesült-e.
5. Ha aktív bónusz van a számlán, a kifizetés előtt fejezze be a hozzá tartozó játékot.
6. Váltson másik fizetési módra, ha az adott mód kerete már betelt.
7. Próbálja meg a tranzakciót a következő napon, amikor a napi keret újraindul.
8. A Party Casino online felületén nézze meg a tranzakciós naplót, és jegyezze fel a hibaüzenet szövegét.

A https://partycasino.hu.net/ felületén a tranzakciós előzmények pontosan mutatják, melyik összegnél és melyik szabálynál állt meg a folyamat, így ezt érdemes elsőként átnézni.

Ha a megengedett sávon belüli összeggel is elutasítást kap, és a bónuszfeltétel teljesült, írjon az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.

Elutalt pénz, amely nem jelent meg az egyenlegen

A bank visszaigazolta a terhelést, a játékos egyenlege viszont változatlan, és a függő tranzakciók listája üres.

• A befizetés még feldolgozás alatt áll a szolgáltatónál.
• A játékos másik számlát vagy másik devizát használt, mint a fiókja.
• A tranzakció a banknál sikertelen státuszba került, de a terhelés még nem oldódott fel.
• A befizetés egy még nem igazolt fizetési eszközről érkezett.
• A játékos a befizetést a bónusz aktiválása nélkül indította el.

1. Nézze meg a bankjában a tranzakció státuszát, és jegyezze fel a hivatkozási számot.
2. Ellenőrizze, hogy a befizetés devizája és a fiók devizája megegyezik-e.
3. Keresse meg a függő tranzakciókat a fiók tranzakciós listájában.
4. Ha a lista üres, várjon egy újabb bejelentkezéssel, és nézze meg újra az egyenleget.
5. Ellenőrizze, hogy a fizetési eszköz igazolása megtörtént-e a profilban.
6. Ha a bank sikertelen státuszt mutat, kérje a terhelés feloldását a bankjától.
7. Ne indítson újabb befizetést ugyanazzal az összeggel, amíg az első nem tisztázódik.
8. Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a fiók tranzakciós listájáról.
9. Ha a bank sikeres tranzakciót mutat, a fiók egyenlege pedig napokig változatlan, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Az ügyfélszolgálat akkor tud gyorsan segíteni, ha a banki visszaigazolást és a fiók tranzakciós listáját együtt küldi el.

Bejelentkezési hiba és zárolt fiók sikertelen próbálkozások után

A játékos a belépésnél azt látja, hogy a jelszó nem megfelelő, majd néhány próba után a fiók zárolt állapotba kerül.

• A jelszó vagy a felhasználónév elgépelése, főleg mobilon.
• A böngésző egy régi, elmentett jelszót tölt be automatikusan.
• Több sikertelen próbálkozás után a rendszer biztonsági zárolást indít.
• A fiók e-mail-címe még nincs megerősítve.
• A játékos másik eszközön vagy privát ablakban próbál belépni, ahol nincs munkamenet.

1. Írja be kézzel a felhasználónevét és a jelszavát, ne hagyja, hogy a böngésző kitöltse.
2. Kapcsolja ki a jelszókezelő automatikus kitöltését erre az oldalra.
3. Mobilon a telefon böngészőjében nyissa meg az oldalt, és próbáljon belépni.
4. Ha a fiók zárolt, használja a jelszó-visszaállítási folyamatot.
5. Nyissa meg a visszaállítási e-mailt, és állítson be új jelszót.
6. Jelentkezzen be az új jelszóval, és azonnal erősítse meg az e-mail-címét, ha még nem tette meg.
7. Törölje a böngésző mentett jelszavát a régi belépéshez.
8. Ha a visszaállítási levél nem érkezik meg, ellenőrizze a spam mappát, majd forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Az ügyfélszolgálathoz akkor forduljon, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók, vagy a visszaállítási levél nem érkezik meg.

Gyors ellenőrzőlista a négy hibához

A táblázat a leggyakoribb hibákat, azok szokásos okát és az elsőként elvégzendő ellenőrzést mutatja.

A Party Casino app használata nélkül, telefonos böngészőből is ugyanezek az ellenőrzések elvégezhetők, csak a menüpontok helye térhet el.

A bónuszoknál mindig a megerősített e-mail-cím a belépő, ezért ezt érdemes a legelső lépésként ellenőrizni.

A befizetéseknél a banki visszaigazolás és a fiók tranzakciós listája együtt ad teljes képet, ezért mindkettőt nézze meg.

A bejelentkezésnél a kézzel beírt jelszó megbízhatóbb, mint az automatikusan kitöltött régi jelszó.

A hibák többsége akkor oldódik meg, ha a játékos a tranzakció előtt ellenőrzi a profilja adatait.

Ha két ellenőrzés után sem változik a helyzet, a hibaüzenet szövege és a tranzakció azonosítója segít az ügyfélszolgálatnak.

A Party Casino online felületén a profil adatlapja mutatja, mely megerősítések hiányoznak még.

A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, ha a játékos a regisztráció után azonnal megerősíti az e-mail-címét, és a befizetés előtt ellenőrzi a profiljában megadott adatokat.