Du sammenligner med det forrige casinoet ditt og forventer at innskuddet skal dukke opp med en gang, men beløpet står fortsatt ikke på kontoen. Det vanligste er at banken eller betalingsløsningen har holdt igjen overføringen, eller at du har brukt en annen konto enn den du spiller med.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på spillsaldoen

Du ser at pengene er trukket fra banken, men saldoen i spillet er uendret. Dette skyldes ofte at betalingen behandles utenfor spillplattformen.

• Banken eller betalingsleverandøren har en intern behandlingstid før pengene når casinoet.
• Du har brukt et annet kontonummer eller en annen betalingsmetode enn den som er registrert på spillkontoen.
• Innskuddet er gjort i en valuta som ikke samsvarer med spillkontoens valuta.
• Det er en midlertidig feil i betalingsløsningen hos enten banken eller casinoet.
• Innskuddet har blitt avvist i etterkant på grunn av manglende dekning eller sperret kort.

1. Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet faktisk er trukket, ikke bare reservert.
2. Logg inn på spillkontoen og se om det ligger en ventende transaksjon under innskuddshistorikken.
3. Bekreft at du har brukt samme betalingsmetode som du tidligere har registrert på kontoen.
4. Vent til neste bankdag hvis innskuddet ble gjort sent på kvelden eller i en helg.
5. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddshistorikken i casinoprofilen.
6. Kontakt banken din og spør om overføringen er fullført eller fortsatt ligger til behandling.
7. Hvis banken bekrefter at pengene er sendt, kontakt kundestøtten hos https://playfinacasino.co.no/ med skjermbildene og transaksjonsdetaljene.
8. Oppgi nøyaktig beløp, valuta og tidspunkt for innskuddet når du kontakter støtten.
9. Spør om innskuddet kan være knyttet til en annen konto enn den du tror du brukte.
10. Be om en transaksjonsreferanse eller et saksnummer du kan følge opp.
11. Unngå å gjøre et nytt innskudd før den første saken er avklart, for å unngå dobbelt trekk.
12. Hvis du bruker playfina casino online via mobilnettleseren, sjekk at du er logget inn på riktig konto.
13. Følg opp saken skriftlig slik at du har dokumentasjon på hva som er avtalt.
14. Kontakt support umiddelbart hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at overføringen er gjennomført og du har ventet en full bankdag.

Identitetsverifisering som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godkjennes. Årsaken er ofte at dokumentene ikke oppfyller kravene til lesbarhet og gyldighet.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller har reflekser som gjør teksten uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med personopplysninger.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillkontoen.
• Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for originaldokumentet.
• Dokumentet viser ikke hele ansiktet eller er tatt i dårlig belysning.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten blits, og sørg for at alle fire hjørner er med.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er tydelig lesbare.
4. Last opp bildet i riktig format og innenfor størrelsesgrensen som er oppgitt i skjemaet.
5. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
6. Send inn alle sidene i dokumentet selv om bare én side etterlyses.
7. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke skyver saken bakover i køen.
8. Hvis avslaget gjelder bildekvalitet, ta et nytt bilde med mobilkameraet i stedet for å skanne.
9. Kontroller at opplastingen faktisk er fullført og at filen ikke er tom.
10. Hvis du bruker en playfina casino app, sjekk at du har gitt appen tillatelse til å bruke kameraet og lagring.
11. Les avslaget nøye for å se hvilket dokument som mangler eller ikke godkjennes.
12. Send inn dokumentet på nytt med en kort forklaring i meldingsfeltet.
13. Be om bekreftelse på at dokumentene er mottatt og lagt i saken.
14. Kontakt support hvis du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger uten at statusen endres, eller hvis avslaget ikke forklarer hva som er galt.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du får feilmelding når du taster passordet, eller kontoen låses etter flere forsøk. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet feil eller fordi kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke samsvarer med det du taster.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Det er en midlertidig feil i innloggingssystemet eller nettverket ditt.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at Caps Lock er av.
2. Bekreft at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
4. Sjekk søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
5. Hvis du ikke mottar e-posten, sjekk at adressen er skrevet riktig og at den er den samme som er registrert på kontoen.
6. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus for å utelukke utvidelser.
7. Slå av VPN eller bytt nettverk hvis du får melding om at tilkoblingen avvises.
8. Vent i noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt med riktig passord.
9. Hvis du mistenker at noen andre har tilgang, bytt passord umiddelbart og varsle support.
10. Ikke oppgi passordet ditt til noen, heller ikke til noen som utgir seg for å være support.
11. Hvis du spiller via mobilen, sjekk at nettleseren ikke blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
12. Bruk playfina casino online direkte i nettleseren hvis du opplever problemer med en lagret innlogging.
13. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hva som går galt.
14. Kontakt support hvis du har prøvd riktig passord og tilbakestilling uten å komme inn, eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke blir kreditert

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratispinnene vises ikke i saldoen. Ofte skyldes det at en playfina bonus code ikke ble lagt inn i riktig felt, eller at innskuddet ikke oppfylte vilkårene for kampanjen.

• Du glemte å skrive inn bonusen i kampanjefeltet før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på samme konto eller med samme betalingsdetaljer.
• Innskuddet var lavere enn minimumsbeløpet som kreves for den aktuelle kampanjen.
• Du har ventet med å aktivere bonusen til etter at innskuddet var fullført.

1. Logg inn og gå til kampanjesiden for å se om bonusen fortsatt er tilgjengelig for deg.
2. Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert og ikke avvist.
3. Se om det finnes et eget felt for bonuscode i innskuddsvinduet, og fyll det ut før du bekrefter.
4. Hvis du allerede har gjort innskuddet uten kode, kontakt support og opplys om hvilken kampanje du mente å delta i.
5. Bekreft at du ikke har brukt samme bonus på en annen konto.
6. Sjekk at innskuddet ble gjort med en metode som er tillatt for bonusen.
7. Vent litt og oppdater siden, noen bonuser registreres først etter at innskuddet er fullført.
8. Hvis du har fått gratisspinn, sjekk om de ligger under en egen fane for kampanjer eller bonuser.
9. Les vilkårene for kampanjen for å se om du må aktivere bonusen manuelt.
10. Hvis du bruker playfina casino app, sjekk at du er logget inn på samme konto som du gjorde innskuddet med.
11. Ta skjermbilde av innskuddet og av kampanjesiden som viser at du skulle få bonus.
12. Send skjermbildene til support sammen med en kort forklaring.
13. Spør om bonusen kan etterregistreres manuelt hvis du oppfyller vilkårene.
14. Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig innen rimelig tid etter at du har oppfylt alle betingelsene og sjekket at koden ble lagt inn riktig.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å bruke samme navn, fødselsdato og betalingsmetode på spillkontoen som i banken, og å skrive inn bonusen før du bekrefter innskuddet.