O jogador vê “levantamento pendente” no histórico da conta e o saldo continua cativo. A causa mais comum é uma verificação de identidade por concluir ou um método de pagamento diferente do usado no depósito.

Levantamento pendente e saldo retido na conta

O pedido aparece como pendente durante mais tempo do que o habitual e o valor não sai do saldo disponível.

• Verificação de identidade (KYC) por concluir ou documento ilegível.
• Método de levantamento diferente do usado no depósito.
• Bónus ativo com requisitos de aposta ainda por cumprir.
• Dados do titular diferentes dos do registo.
• Pedido anterior em processamento sobre o mesmo saldo.

1. Confirma na conta que todos os documentos pedidos estão aprovados.
2. Compara o método escolhido para receber com o usado para depositar.
3. Iguala o titular do método ao nome do registo, sem diferenças de acentuação.
4. Completa as apostas exigidas pelo bónus ativo, se houver um.
5. Espera que o pedido anterior seja concluído antes de criar outro.
6. Não envies um segundo pedido enquanto o primeiro estiver pendente.
7. Guarda o identificador do levantamento que aparece no histórico.
8. Fotografa os documentos com boa luz e sem cortes nas margens.
9. Confirma se o email da conta está ativo e acessível.
10. Retira o levantamento do saldo de bónus e deixa só o saldo real.
11. Reinicia a sessão para atualizar o estado do pedido.
12. Se usaste cartão, confirma que não há um estorno em curso no banco.
13. Com o apoio da https://solverdecasinopt.com/, reúne o histórico do pedido antes de falar com o suporte.
14. Regista a data e a hora em que o pedido foi submetido.
15. Não alteres os dados pessoais enquanto o pedido estiver em análise.
16. Não apagues emails de confirmação recebidos da conta.
17. Contacta o suporte se o KYC estiver aprovado e o pedido continuar pendente.

Fala com o suporte quando os documentos já estão aprovados e o método coincide, mas o estado não muda.

Depósito saiu do banco e não entra no saldo

O extrato bancário mostra a saída, mas o saldo do casino no solverde continua igual.

• Depósito ainda em trânsito entre o banco e o casino.
• Referência de pagamento introduzida com erro.
• Conta do casino com dados diferentes da conta bancária.
• Limite do método de depósito já atingido.
• Depósito feito a partir de conta de terceiro.

1. Confirma no extrato que o movimento está concluído e não apenas autorizado.
2. Compara o valor debitado com o valor que tentaste depositar.
3. Verifica se o depósito ficou registado noutra conta tua.
4. Guarda o comprovativo com a referência da operação.
5. Copia o identificador da transação do extrato bancário.
6. Confirma que o nome do titular do banco é o mesmo do registo.
7. Não repitas o depósito enquanto o primeiro não for localizado.
8. Reinicia a sessão e atualiza o saldo do solverde.
9. Confirma que o método de pagamento está associado à conta certa.
10. Verifica se o banco pediu confirmação adicional por mensagem.
11. Se o banco bloqueou a operação, resolve primeiro com ele.
12. Reúne o comprovativo e o identificador antes de contactar o apoio.
13. Explica por escrito que o valor saiu da conta e não chegou ao saldo.
14. Não envies o mesmo comprovativo por vários canais ao mesmo tempo.
15. Aguarda a confirmação do casino antes de tentar novo depósito.
16. Confirma no histórico se o depósito consta como falhado.
17. Contacta o suporte se o banco confirmar a saída e o saldo não refletir o valor.

Contacta o suporte quando tens o comprovativo concluído e o depósito não aparece no histórico nem no saldo.

Site e jogos que não carregam no telemóvel

O jogador abre o navegador do telemóvel e vê a página parada, um ecrã branco ou um jogo que fecha sozinho.

• Sinal de internet instável ou rede móvel fraca.
• Cache e cookies antigos guardados no navegador.
• Versão do navegador desatualizada.
• Bloqueadores de anúncios a impedir o carregamento dos jogos.
• Modo de poupança de dados ativo no telemóvel.

1. Testa a ligação noutro site para confirmar que a internet funciona.
2. Passa da rede móvel para o Wi-Fi e recarrega a página.
3. Limpa a cache e os cookies do navegador do telemóvel.
4. Fecha os separadores abertos que não estás a usar.
5. Atualiza o navegador para a versão mais recente.
6. Desativa temporariamente o bloqueador de anúncios.
7. Desliga o modo de poupança de dados e volta a abrir a página.
8. Experimenta outro navegador instalado no telemóvel.
9. Reinicia o telemóvel para libertar memória.
10. Confirma que a hora e a data do aparelho estão corretas.
11. Abre os jogos um a um, sem vários em simultâneo.
12. Se só um jogo falhar, anota o nome e o erro mostrado.
13. Faz uma captura de ecrã no momento da falha.
14. Não instales aplicações de origem desconhecida para contornar o problema.
15. Volta a entrar na conta pela página do solverde no navegador.
16. Repete o acesso quando a rede estiver mais estável.
17. Contacta o suporte se a falha continuar noutra rede e noutro navegador.

Contacta o suporte quando o erro se repete noutra ligação e noutro navegador, com a captura de ecrã do momento.

Bónus de boas-vindas e rodadas grátis ausentes

O jogador conclui o registo ou o depósito e o bónus solverde codigo promocional não aparece no saldo.

• Código promocional introduzido com erro ou em branco.
• Depósito feito depois de o código ter perdido a validade.
• Bónus já usado numa conta anterior.
• Depósito mínimo do bónus não cumprido.
• Campanha aplicada a outro tipo de conta.

1. Confirma no histórico do bónus se a campanha consta como ativa.
2. Compara o código introduzido com o que recebeste, letra a letra.
3. Verifica se o depósito foi feito dentro do prazo da campanha.
4. Confirma se o valor depositado cumpre o mínimo do bonus solverde.
5. Verifica se o bónus exige uma forma de ativação separada.
6. Não uses o saldo de bónus antes de o requisito de aposta terminar.
7. Confirma que não existe outra conta tua com o mesmo bónus.
8. Guarda a captura do código e do depósito associado.
9. Reinicia a sessão e verifica outra vez o saldo de bónus.
10. Confirma que o email usado no registo é o mesmo da campanha.
11. Lê no saldo de bónus as apostas que faltam cumprir.
12. Não voltes a introduzir o código em depósitos seguintes.
13. Junta o identificador do depósito ao pedido de apoio.
14. Explica no pedido qual campanha e qual código usaste.
15. Evita abrir vários pedidos sobre o mesmo bónus.
16. Contacta o suporte se o depósito cumpre as condições e o bónus não é creditado.

Contacta o suporte quando o depósito cumpre as condições da campanha e o bónus continua ausente do saldo.

Antes de qualquer depósito ou levantamento, confirma na conta que o nome, o email e o método de pagamento estão completos e iguais aos do banco: é esta correspondência que evita a maioria dos bloqueios.