Comparativ cu celălalt casino pe care l-ați folosit, la Fortuna Casino vedeți că depunerea a ieșit din bancă, dar soldul nu s-a actualizat. Cea mai frecventă cauză este o întârziere în procesarea plății sau o setare greșită a metodei de plată.

Depunerea a ieșit din bancă, dar nu apare în contul Fortuna Casino

Vedeți tranzacția în extrasul bancar, însă soldul Fortuna Casino rămâne neschimbat.

• Metoda de plată nu este compatibilă cu contul dvs. Fortuna.
• Plata a fost blocată temporar de procesatorul plății.
• Serverele casinoului întârzie să confirme tranzacția.
• Ați introdus greșit numărul contului sau al cardului.
• Plata a depășit limita zilnică stabilită de bancă.

1. Verificați în istoricul tranzacțiilor din contul Fortuna dacă apare depunerea ca „în așteptare”.
2. Așteptați 30 de minute înainte de a lua orice altă măsură.
3. Reîmprospătați pagina și deconectați-vă, apoi reconectați-vă la cont.
4. Confirmați cu banca dvs. că tranzacția nu este blocată de măsuri de securitate.
5. Asigurați-vă că metoda de plată aleasă este acceptată pentru depuneri la Fortuna Casino.
6. Încercați o altă metodă de plată, cum ar fi un card diferit sau un portofel electronic.
7. Dacă ați folosit un card virtual, verificați dacă acesta este activat pentru tranzacții online.
8. Verificați dacă limita zilnică de depunere a fost atinsă pentru contul dvs.
9. Goliți memoria cache a browserului sau încercați un alt browser.
10. Dacă ați plătit printr-un serviciu terț (de exemplu, Neteller), confirmați că transferul a fost finalizat în acel serviciu.
11. Dacă totul pare corect, așteptați până la 24 de ore pentru ca soldul să se actualizeze.
12. Dacă după 24 de ore soldul nu s-a modificat, contactați asistența Fortuna.

Când să contactați suportul: după ce ați urmat toți pașii și au trecut 24 de ore de la tranzacție.

Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor

Vedeți un mesaj de eroare care spune că limita de plată a fost depășită sau că tranzacția nu este permisă.

• Ați atins limita zilnică, săptămânală sau lunară pentru contul Fortuna.
• Metoda de plată are propriile limite, mai mici decât suma dorită.
• Contul dvs. Fortuna nu este verificat complet (KYC).
• Plata depășește limita impusă de banca emițătoare.
• Ați solicitat o retragere într-o monedă care nu este suportată.

1. Verificați în secțiunea „Limite” din contul Fortuna care sunt plafoanele actuale.
2. Împărțiți depunerea sau retragerea în mai multe tranzacții mai mici, sub limita zilnică.
3. Alegeți o altă metodă de plată care are limite mai mari.
4. Finalizați verificarea contului (KYC) înainte de a încerca o retragere.
5. Contactați banca dvs. pentru a afla dacă există limite zilnice pentru tranzacții online.
6. Dacă retragerea este refuzată, verificați dacă ați atins suma minimă de retragere.
7. Schimbați moneda contului Fortuna dacă aceasta nu corespunde monedei plății.
8. Asigurați-vă că nu există bonusuri active care să blocheze retragerea.
9. Dacă folosiți un portofel electronic, verificați soldul și limitele acestuia.
10. Dacă limita este setată de casinoul Fortuna, solicitați o creștere temporară a limitei prin asistență.
11. Dacă niciun pas nu funcționează, contactați asistența Fortuna pentru a verifica setările contului.

Când să contactați suportul: după ce ați verificat toate limitele și ați încercat o metodă alternativă.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate

După prima depunere, nu vedeți bonusul sau rotirile gratuite în contul Fortuna.

• Nu ați introdus codul bonusului corect la depunere.
• Ați folosit o metodă de plată care nu este eligibilă pentru bonus.
• Depunerea nu a atins suma minimă necesară pentru activarea bonusului.
• Contul dvs. Fortuna este deja înregistrat și nu mai beneficiază de oferta de bun venit.
• Bonusul se activează automat după un anumit timp, iar dvs. nu ați așteptat suficient.

1. Verificați în secțiunea „Bonusuri” din contul Fortuna dacă oferta apare ca „în așteptare”.
2. Confirmați că ați introdus corect codul promoțional, dacă există.
3. Asigurați-vă că suma depusă este cel puțin egală cu minimul cerut de ofertă.
4. Verificați lista metodelor de plată eligibile în termenii bonusului.
5. Dacă ați făcut depunerea acum câteva minute, așteptați până la o oră pentru ca bonusul să fie creditat automat.
6. Reîmprospătați pagina și deconectați-vă, apoi reconectați-vă la cont.
7. Dacă oferta include rotiri gratuite, verificați jocul specificat pentru a le vedea.
8. Dacă ați creat deja un cont Fortuna în trecut, bonusul de bun venit nu se aplică din nou.
9. Verificați dacă ați bifat opțiunea de a primi bonusul în timpul depunerii.
10. Dacă bonusul nu apare, accesați https://fortuna-ro.org/ și verificați dacă oferta este încă activă.
11. Dacă oferta a expirat, nu veți putea primi bonusul decât dacă este reînnoită.
12. Dacă niciun pas nu funcționează, contactați asistența Fortuna și menționați ora depunerii și metoda de plată.

Când să contactați suportul: după ce ați așteptat o oră de la depunere și ați verificat toate condițiile de mai sus.

Verificarea identității (KYC) este blocată sau documentele sunt respinse

Încărcați documentele, dar primiți un mesaj de eroare sau cererea rămâne în „în așteptare” pentru mai multe zile.

• Documentul încărcat este neclar, decupat sau cu reflexii.
• Ați trimis un document expirat sau o copie după o altă copie.
• Numele de pe document nu se potrivește exact cu cel din contul Fortuna.
• Documentul nu este în limba acceptată (de exemplu, engleză sau română).
• Ați încărcat un tip de document greșit (de exemplu, pașaport în loc de buletin).

1. Verificați în secțiunea „Verificare” din contul Fortuna care documente sunt solicitate.
2. Asigurați-vă că fotografia documentului este făcută pe un fundal simplu, fără umbre.
3. Documentul trebuie să fie întreg, fără colțuri tăiate sau pagini lipsă.
4. Numele și prenumele trebuie să fie identice cu cele din contul Fortuna.
5. Dacă documentul este în altă limbă, traduceți-l notarial și încărcați și traducerea.
6. Documentele trebuie să fie valabile la data încărcării.
7. Încărcați documente în format JPEG sau PNG, cu o rezoluție de cel puțin 300 dpi.
8. Dacă ați trimis un document și a fost respins, verificați motivul respingerii în mesajul primit.
9. Corectați eroarea (de exemplu, reîncărcați o imagine mai clară) și trimiteți din nou.
10. Dacă utilizați 2FA, dezactivați-l temporar și reîncărcați documentele.
11. Dacă documentele sunt acceptate, dar verificarea rămâne blocată, așteptați până la 48 de ore.
12. Dacă după 48 de ore nu există nicio actualizare, contactați asistența Fortuna și furnizați numărul cererii.

Când să contactați suportul: după ce ați reîncărcat documentele corect și au trecut 48 de ore fără răspuns.

Un sfat practic: înainte de a face prima depunere, verificați dacă metoda de plată este acceptată și dacă ați bifat opțiunea de bonus – astfel evitați majoritatea problemelor descrise mai sus.