Du sammenligner Rabona Casino med casinoet du brukte før, og derfor forventer du at innskuddet skal dukke opp på saldoen med en gang. At det ikke skjer, skyldes oftest at en betingelse i kontoen eller betalingen ikke er oppfylt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen er avvist eller ikke kan fullføres.

• Beløpet overstiger det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nådd en grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut over tid.
• Uttaket overstiger det du har spilt for, eller saldoen er bundet i en aktiv bonus.
• Betalingsmåten du bruker, har egne grenser som casinoet ikke kan overstyre.
• Kontoen er ny og har ikke samme verifiserte eier som betalingsmåten.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt. Den peker ofte direkte til riktig løsning.
2. Sjekk om beløpet er høyere enn det som er tillatt for én innskuddstransaksjon. Del i så fall opp i mindre beløp.
3. Se om du har nådd en samlet grense for innskudd eller uttak. Vent til grensen nullstilles.
4. Fjern eventuell aktiv bonus før du prøver uttak igjen. Bonusmidler kan låse saldoen.
5. Bruk en betalingsmåte som står i samme navn som kontoen din.
6. Prøv en annen betalingsmåte hvis den første har egne grenser.
7. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen før du prøver på nytt.
8. Ta skjermbilde av avvisningen, slik at support kan se nøyaktig hva som skjedde.
9. Noter tidspunktet for forsøket, slik at det er lett å spore hos support.

Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet er innenfor grensene og kontoen er verifisert.

Identitetsverifisering med KYC som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes.

• Bildet er uklart, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som er registrert.
• Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
• Du har sendt et dokument som ikke er blant de godkjente typene.
• Flere filer er lastet opp, men bare én er behandlet.

1. Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har. Det viser om saken er under behandling eller avslått.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og alle kanter synlige.
3. Sørg for at tekst, bilde og utstedelsesdato er lesbare uten gjenskinn.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt, ikke som en del av en annen forespørsel.
5. Bekreft at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet, uten forkortelser.
6. Fjern gamle opplastinger som er avvist, slik at de ikke skaper forvirring.
7. Hvis du spiller via mobilen, bruker du telefonens nettleser og laster opp bildene derfra i stedet for å sende dem på e-post.
8. Hos https://rabonacasino-no.net/ kan du følge med på statusen i kontoen din, slik at du ser når et nytt dokument er mottatt.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt, eller hvis du har fått avslag på et dokument du vet er gyldig.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen i casinoet er uendret.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke overført til casinoet ennå.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet er knyttet til en konto med et annet navn enn spillekontoen.
• En aktiv bonus har ført til at midlene er plassert i en egen bonusbeholdning.
• Du har flere kontoer og har satt inn på feil konto.

1. Vent litt og oppdater siden i nettleseren. Noen betalinger registreres først etter at banken har bekreftet dem.
2. Sjekk kontoutskriften på nytt for å se om beløpet faktisk er trukket, eller bare reservert.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Se om innskuddet ligger i en bonusbeholdning i stedet for på hoved saldoen.
5. Bekreft at betalingsmåten du brukte, er tilgjengelig for innskudd på kontoen din.
6. Sammenlign navnet på bankkontoen med navnet på spillekontoen.
7. Hvis du har flere kontoer, sjekker du at du er logget inn på den riktige.
8. Ta skjermbilde av både kontoutskriften og spillsaldoen, med dato og klokkeslett synlig.
9. Send skjermbildene til support sammen med en kort forklaring.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke vises på spillekontoen etter at du har logget inn på nytt.

Velkomstbonus eller gratis spins ble ikke lagt til

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du har ikke krysset av for at du vil motta bonusen.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen krever en bonus kode som ikke ble skrevet inn.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om bonusen står som aktiv, ventende eller mangler.
2. Sjekk om du må aktivere bonusen manuelt før du spiller.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som gir bonus.
4. Se om bonus koden ble skrevet inn med riktig store og små bokstaver.
5. Hvis du har hatt en konto tidligere, sjekker du om velkomstbonusen allerede er brukt.
6. Finn gratisspinnene i spilloversikten og åpne det aktuelle spillet.
7. Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen, og hva de betyr for uttak.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
9. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt ikke vises.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket at vilkårene er oppfylt.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hver rad viser hva som oftest ligger bak, og hva du kan sjekke selv først. For avviste innskudd er det nyttig å se på beløpet i forhold til grensen. Ved uttak er det viktig å fjerne en aktiv bonus før du prøver igjen. Når KYC står fast, er et nytt og tydelig dokument ofte nok til at saken går videre. For innskudd som mangler, er kontoutskriften og en oppdatert saldo det viktigste å sammenligne. Når bonusen mangler, bør du sjekke om den må aktiveres manuelt. Les alltid hva vilkårene betyr for deg, slik at du vet hvilke krav som gjelder.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn på spillekontoen og betalingsmåten, og å ikke sette i gang med bonusspill før du har bekreftet at bonusen er aktiv.