Zakaj moj račun pri igralnici 1bet ne deluje ali zakaj se denar ne prikaže? Najpogostejši vzrok so nerešeni postopki preverjanja identitete ali napake pri vnosu podatkov.

Kaj storiti, ko preverjanje identitete (KYC) zastane ali so dokumenti zavrnjeni

Ko pošljete dokumente za preverjanje, lahko vidite sporočilo o napaki ali pa se status ne spremeni več dni. Pogosti vzroki:

• Nepopolne ali nejasne slike dokumentov.
• Podatki na dokumentu se ne ujemajo z računom.
• Dokument je potekel ali ni veljaven.
• Sistem zahteva dodaten dokument (npr. dokazilo o naslovu).
• Ime na računu se razlikuje od imena na dokumentu.

Kako ukrepati:

1. Preverite, ali so vse slike ostre in brez odsevov.
2. Poskrbite, da so vsi štirje vogali dokumenta vidni.
3. Preverite, da ime na dokumentu popolnoma ustreza imenu na računu.
4. Posodobite dokument, če je potekel.
5. Naložite ločeno dokazilo o naslovu (npr. račun za elektriko).
6. Počakajte, da sistem preveri podatke – to lahko traja nekaj ur.
7. Če prejmete zavrnitev, preberite razlog v sporočilu.
8. Popravite napako in znova naložite dokument.
9. Uporabite format datoteke, ki ga igralnica sprejema (npr. JPEG ali PDF).
10. Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat zapored.
11. Če ne uspe, se obrnite na podporo in priložite posnetek zaslona.

Podporo kontaktirajte, če po treh poskusih še vedno ne morete dokončati verifikacije.

Kaj storiti, ko polog zapusti banko, a se ne prikaže na stanju

Na bančnem izpisu vidite odtegljaj, vendar denarja na igralniškem računu ni. Pogosti vzroki:

• Plačilna metoda ima zamik pri obdelavi.
• Vnesli ste napačne podatke za polog.
• Polog je bil zavrnjen zaradi omejitev banke.
• Sistem še ni potrdil transakcije.
• Polog je bil poslan na napačen naslov.

Kako ukrepati:

1. Počakajte vsaj 30 minut, saj nekatere metode obdelujejo počasneje.
2. Preverite, ali je polog viden v zgodovini transakcij igralnice.
3. Če ni, preverite bančni izpisek za status transakcije.
4. Poskrbite, da ste uporabili pravilne podatke za polog.
5. Preverite, ali je banka dovolila transakcijo.
6. Znova naložite stran igralnice.
7. Izklopite VPN ali proxy.
8. Počistite predpomnilnik brskalnika.
9. Poskusite z drugo plačilno metodo.
10. Če je polog viden kot čakajoč, počakajte še eno uro.
11. Po dveh urah se obrnite na podporo s številko transakcije.

Podporo kontaktirajte, če denar ni pripisan v štirih urah.

Kaj storiti, ko je dvig v obdelavi dlje kot običajno

Vidite, da je dvig označen kot čakajoč, a ne pride na vaš račun več dni. Pogosti vzroki:

• Igralnica opravlja ročno preverjanje transakcije.
• Niste izpolnili pogojev za izplačilo.
• Dvig je bil zavrnjen zaradi suma goljufije.
• Plačilna metoda ima daljši čas obdelave.
• Račun še ni preverjen (KYC).

Kako ukrepati:

1. Preverite, ali ste opravili vse korake verifikacije.
2. Preverite pogoje za izplačilo v pravilih igralnice.
3. Poskrbite, da ste porabili ves bonus.
4. Preverite, ali imate dovolj sredstev na računu.
5. Počakajte do 24 ur, da igralnica pregleda transakcijo.
6. Če je dvig zavrnjen, preberite razlog.
7. Izberite drugo plačilno metodo, če je možno.
8. Preverite, ali je znesek pod minimalnim.
9. Ne zahtevajte več dvigov hkrati.
10. Uporabite 1bet-si.com za hitrejšo podporo.
11. Po 48 urah se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, če dvig ni obdelan v treh dneh.

Kaj storiti, ko se stran ali igre ne naložijo na telefonu

Namesto igre vidite bel zaslon ali napako, tudi če je internet delujoč. Pogosti vzroki:

• Zastarel brskalnik.
• VPN ali proxy blokira povezavo.
• Predpomnilnik brskalnika je poln.
• Operacijski sistem ni posodobljen.
• Omejitve omrežja (npr. javni WiFi).

Kako ukrepati:

1. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
2. Izklopite VPN ali proxy.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke.
4. Znova naložite stran.
5. Preklopite na mobilne podatke, če uporabljate WiFi.
6. Posodobite operacijski sistem.
7. Znova zaženite telefon.
8. Preizkusite drug brskalnik.
9. Vpišite naslov ročno v brskalnik.
10. Preverite, ali imate dovolj pomnilnika.
11. Če ne deluje, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, če se težava ponovi na več napravah.

Najboljši način, da se izognete večini težav: pred prvim pologom vedno opravite popolno verifikacijo računa.