Kada pokušate otvoriti stranicu PSK Casino, vidite samo prazan zaslon ili poruku o grešci, a najčešći uzrok je zastarjeli preglednik ili nestabilna internet veza.

Stranica ili igre se ne učitavaju na mobitelu

Igrači vide da se igre ne pokreću ili se stranica sporo učitava.

• Zastarjeli preglednik
• Slaba internetska veza
• Blokator oglasa ili sigurnosni dodatak
• Pun međuspremnik (cache) u pregledniku
• Neispravne postavke DNS-a

1. Osvježite stranicu pritiskom na F5 ili povlačenjem prema dolje na mobitelu.
2. Provjerite brzinu interneta, povežite se na Wi-Fi ili isključite mobilne podatke pa ih ponovo uključite.
3. Isključite sve blokatore oglasa i dodatke za sigurnost.
4. Očistite međuspremnik (cache) i kolačiće u postavkama preglednika.
5. Zatvorite sve kartice preglednika i otvorite samo jednu.
6. Ažurirajte preglednik na najnoviju verziju.
7. Pokušajte koristiti drugi preglednik (Chrome, Firefox, Safari).
8. Uključite i isključite način rada u zrakoplovu na mobitelu da resetirate mrežu.
9. Ponovno pokrenite usmjerivač (router) ako ste na Wi-Fi-ju.
10. Provjerite postavke DNS-a: postavite automatski DNS ili probajte Google DNS (8.8.8.8).
11. Na mobitelu obrišite podatke preglednika u postavkama aplikacije.
12. Ako koristite VPN, isključite ga jer može usporiti vezu.
13. Uključite način rada za stolna računala u pregledniku ako igre zahtijevaju Flash.

Ako ništa ne pomaže, obratite se podršci putem chata ili e-pošte i opišite točno što vidite.

Uplata ili isplata odbijena zbog ograničenja

Igrač vidi poruku da je transakcija odbijena ili da sredstva nisu dostupna.

• Dnevno ili mjesečno ograničenje za uplatu ili isplatu
• Neispravni podaci o načinu plaćanja
• Račun nije verificiran (KYC)
• Prekoračen limit za pojedinu valutu
• Tehnička greška na strani pružatelja usluge

1. Provjerite jeste li unijeli točan iznos uplate unutar dopuštenog limita.
2. U Postavkama računa provjerite dnevne i mjesečne limite koji su postavljeni.
3. Ako je isplata odbijena, provjerite jeste li ispunili uvjete za minimalni iznos isplate.
4. Provjerite jeste li prošli verifikaciju identiteta (KYC); bez nje isplate ne prolaze.
5. Provjerite jeste li koristili isti način plaćanja za uplatu i isplatu ako to pravila nalažu.
6. Osvježite stranicu novčanika i pokušajte ponovo.
7. Ako koristite kreditnu karticu, provjerite imate li dovoljno sredstava i je li kartica aktivna.
8. Uklonite pa ponovno dodajte način plaćanja u odjeljku za uplatu.
9. Pokušajte s drugim načinom plaćanja (npr. e-novčanik umjesto kartice).
10. Provjerite jeste li unijeli točne podatke za isplatu (broj računa, IBAN).
11. Ako je uplata odbijena, provjerite s bankom ima li blokada na međunarodne transakcije.
12. Zabilježite točan tekst greške i spremite snimku zaslona.

Kontaktirajte podršku ako su limiti unutar normale, a transakcija i dalje ne prolazi, te priložite snimku zaslona poruke o grešci s https://www.pskcasino.com.hr/.

Welcome bonus ili besplatni vrtnje nisu kreditirani

Igrač vidi da je napravio uplatu, ali bonus ili besplatni vrtnje nisu stigli.

• Niste unijeli bonus kod prilikom uplate
• Uplata nije dosegla minimalni iznos za bonus
• Bonus se aktivira tek nakon što se odigraju određene igre
• Već ste iskoristili bonus u prošlosti
• Tehnička greška u kreditiranju bonusa

1. Provjerite jeste li pri uplati unijeli točan bonus kod (ako postoji).
2. Provjerite je li iznos uplate jednak ili veći od minimalnog iznosa za bonus.
3. Pričekajte nekoliko minuta jer se bonus ponekad kreditira s odgodom.
4. Osvježite stranicu računa i provjerite odjeljak za bonuse.
5. Provjerite jeste li već aktivirali bonus ranije; bonusi su često jednokratni.
6. Provjerite jeste li ispunili uvjete za bonus, poput igranja određenih igara.
7. Ako bonus zahtijeva unos koda u odjeljku za bonuse, unesite ga tamo.
8. Provjerite jeste li koristili ispravan način plaćanja za bonus (neke metode su isključene).
9. U Postavkama računa provjerite jeste li automatski prihvatili bonuse.
10. Ako su besplatni vrtnje dio bonusa, provjerite koja ih igra nudi.
11. Pokušajte se odjaviti i ponovno prijaviti na račun.
12. Zabilježite datum i vrijeme uplate te točan iznos uplate.

Obratite se podršci ako nakon 30 minuta bonus nije kreditiran, a priložite dokaz o uplati.

Uplata je prošla u banci, ali nije stigla na casino račun

Igrač vidi da je bankovni račun terećen, ali sredstva nisu prikazana u novčaniku kasina.

• Kašnjenje u obradi bankovnog prijenosa (do nekoliko sati)
• Pogrešan referentni broj uplate
• Blokada od strane banke ili pružatelja usluge
• Tehnička greška u sinkronizaciji
• Uplata je poslana na stari račun kasina

1. Provjerite jeste li koristili točne podatke za uplatu (broj računa, referentni broj).
2. Pričekajte najmanje 2 sata jer bankovni prijenosi mogu trajati.
3. Osvježite stranicu novčanika i provjerite povijest transakcija.
4. Provjerite jeste li koristili istu valutu na računu i u banci.
5. Ako ste koristili e-novčanik, provjerite je li transakcija evidentirana u njemu.
6. Kontaktirajte banku i zatražite potvrdu o izvršenoj transakciji.
7. Provjerite jeste li unijeli točan iznos bez dodatnih naknada.
8. Pogledajte u e-pošti ima li poruke o uplati iz kasina.
9. Provjerite jeste li se prijavili na točan račun u casinu.
10. Ako uplata nije stigla nakon 24 sata, prikupite dokaz o terećenju računa.
11. Provjerite jeste li koristili ispravan način plaćanja za svoju zemlju.
12. Pokušajte ponovno uplatiti manji iznos da provjerite sustav.

Kontaktirajte podršku ako je prošlo više od 24 sata od terećenja računa, a saldo je i dalje nula, te priložite izvod iz banke.

Najlakši način da izbjegnete većinu problema jest redovito ažurirati preglednik i koristiti stabilnu internetsku vezu pri svakoj uplati ili isplati.