Sie öffnen die Seite in der Mittagspause und sehen, dass die Einzahlung noch nicht im Guthaben ist. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Buchung oder eine fehlende Bestätigung.

Einzahlung fehlt im Guthaben

Sie haben Geld überwiesen, aber das Casino-Guthaben bleibt unverändert. Oft liegt es an der Verarbeitung zwischen Bank und Anbieter.

• Die Zahlung wurde noch nicht endgültig bestätigt.
• Die Einzahlung wurde nicht mit dem Spielerkonto verknüpft.
• Ein Zahlungsdienstleister hat die Transaktion zurückgehalten.
• Das Konto ist noch nicht vollständig freigeschaltet.
• Es wurde ein anderer Zahlungsweg genutzt als beim ersten Mal.

1. Prüfen Sie in Ihrer Banking-Ansicht, ob der Betrag wirklich abgebucht wurde.
2. Warten Sie eine kurze Zeit und laden Sie die Seite neu.
3. Melden Sie sich aus und erneut an, um den Kontostand zu aktualisieren.
4. Sehen Sie im Transaktionsverlauf des Kontos nach, ob die Einzahlung dort erscheint.
5. Stellen Sie sicher, dass der verwendete Zahlungsweg zu Ihrem Konto passt.
6. Brechen Sie keine zweite Einzahlung ab, bevor die erste geklärt ist.
7. Prüfen Sie, ob Ihr Konto alle nötigen Angaben enthält.
8. Öffnen Sie die Seite im Browser statt in einem anderen Fenster.
9. Notieren Sie Betrag, Zeitpunkt und Zahlungsweg für die Anfrage.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Einzahlung nach einem Tag noch nicht sichtbar ist und alle Angaben korrekt sind.

Auszahlung bleibt ausstehend

Der Auszahlungsstatus steht seit längerer Zeit auf „ausstehend“. Meist fehlt noch eine Prüfung oder eine Bedingung ist offen.

• Das Konto ist noch nicht vollständig geprüft.
• Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
• Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
• Es fehlen noch Unterlagen zur Identitätsprüfung.
• Die Anfrage wurde mehrfach gestellt und wird manuell bearbeitet.

1. Öffnen Sie den Konto-Bereich und suchen Sie den Status der Auszahlung.
2. Prüfen Sie, ob ein Bonus noch läuft und ob er die Auszahlung sperrt.
3. Stellen Sie sicher, dass alle persönlichen Daten vollständig sind.
4. Laden Sie fehlende Dokumente für die Prüfung hoch, falls verlangt.
5. Wählen Sie eine Auszahlungsmethode, die zu Ihrer Einzahlung passt.
6. Stellen Sie keine neue Auszahlung, solange die alte bearbeitet wird.
7. Sehen Sie im Transaktionsverlauf nach, ob die Auszahlung storniert wurde.
8. Prüfen Sie, ob Ihr Konto für Auszahlungen freigeschaltet ist.
9. Warten Sie einen weiteren Tag und aktualisieren Sie den Status.
10. Halten Sie Screenshots vom Status und vom Verlauf bereit.

Wenden Sie sich an den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert ist und alle Bedingungen erfüllt sind.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der Einzahlung erscheint kein Bonus und keine Freispiele im Konto. Häufig wurde ein Code nicht eingegeben oder die Einzahlung war nicht für die Aktion geeignet.

Beim Rocketplay Casino online sehen Spieler den Bonus oft erst nach einer Bestätigung. Prüfen Sie zuerst, ob die Aktion für Ihr Konto gilt.

• Der Bonus-Code wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Code aktiviert wurde.
• Die Aktion gilt nicht für neue Spieler oder nicht für Ihr Konto.
• Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden.
• Der Bonus wurde bereits früher beansprucht.

1. Öffnen Sie den Bonusbereich und sehen Sie nach, ob ein Angebot aktiv ist.
2. Geben Sie den Rocketplay Bonus Code genau so ein, wie er angegeben ist.
3. Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung erst nach der Code-Eingabe erfolgt.
4. Prüfen Sie, ob die Aktion nur für die erste Einzahlung gilt.
5. Sehen Sie nach, ob die Freispiele an ein Spiel gebunden sind und dort erscheinen.
6. Melden Sie sich ab und erneut an, um die Anzeige zu aktualisieren.
7. Prüfen Sie den Transaktionsverlauf auf eine Bonusgutschrift.
8. Bei Casino Rocketplay finden Sie die Bedingungen zur Aktion im Bonusbereich.
9. Notieren Sie Code, Zeitpunkt und Einzahlungsbetrag für die Anfrage.

Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach einer korrekten Einzahlung mit gültigem Code nicht gutgeschrieben wurde.

Seite und Spiele laden nicht auf dem Handy

Auf dem Handy bleibt die Seite weiß oder ein Spiel startet nicht. Oft liegt es an der Verbindung oder am Browser.

• Die mobile Verbindung ist instabil oder langsam.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört das Laden.
• Das Spiel wird im mobilen Browser nicht unterstützt.
• Die Seite wurde im privaten Modus geöffnet und blockiert Skripte.

1. Laden Sie die Seite im mobilen Browser neu und warten Sie kurz.
2. Wechseln Sie von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
3. Leeren Sie den Cache und die Cookies des Browsers.
4. Schalten Sie Werbeblocker und Erweiterungen vorübergehend aus.
5. Öffnen Sie die Seite in einem anderen Browser.
6. Starten Sie das Handy neu, um den Speicher zu leeren.
7. Prüfen Sie, ob andere Seiten im Browser laden.
8. Vermeiden Sie den privaten Modus, wenn Spiele nicht starten.
9. Testen Sie ein anderes Spiel, um die Ursache einzugrenzen.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht lädt.

Wer jede Einzahlung erst nach dem Abschluss der vorherigen Aktion tätigt und den Code vor dem Bezahlen eingibt, vermeidet die meisten dieser Probleme.