Waarom blijft mijn opname bij star-casinos.com op in behandeling staan? Dat komt het vaakst doordat de identiteitscontrole nog niet is afgerond of doordat een eerdere storting nog niet volledig is verwerkt.

Een opname die maar op in behandeling blijft staan

De speler ziet de opname met de status in behandeling, terwijl het saldo al is afgeschreven.

• De KYC-controle is nog niet afgerond.
• Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
• Er loopt nog een bonus met inzetvereisten op het account.
• De gekozen uitbetaalmethode staat op naam van iemand anders.
• Een handmatige controle van de opname is gestart.

1. Open de transactiegeschiedenis en noteer de status van de opname.
2. Controleer of je account volledig geverifieerd is.
3. Rond een lopende bonus eerst af of laat die verwijderen.
4. Zorg dat de uitbetaalmethode op jouw eigen naam staat.
5. Check of een eerdere storting al is bijgeschreven.
6. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
7. Speel niet verder met geld dat je al hebt opgevraagd.
8. Bewaar het opnamenummer uit je transactieoverzicht.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status na al deze controles nog steeds niet wijzigt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle punten hebt nagelopen en de status nog altijd op in behandeling staat.

Stortingen en opnames die op een limiet stuklopen

De speler krijgt een melding dat het bedrag de limiet overschrijdt en de transactie wordt geweigerd.

• Het bedrag ligt boven de limiet voor één transactie.
• Het dag- of weekmaximum van het account is bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Het resterende opnamebedrag is lager dan het minimum.
• Het account heeft nog een lagere limiet omdat de verificatie niet klaar is.

1. Lees de melding en noteer welke limiet precies is geraakt.
2. Verlaag het bedrag tot onder het maximum voor één transactie.
3. Splits een grotere opname niet op in meerdere aanvragen zonder overleg.
4. Wacht tot de dag- of weeklimiet opnieuw begint.
5. Kies een betaalmethode met een passend maximum.
6. Rond de verificatie af, zodat de standaardlimieten gaan gelden.
7. Controleer of het resterende saldo boven het minimum voor een opname ligt.
8. Doe één nieuwe aanvraag met een bedrag binnen de limieten.
9. Houd het transactienummer bij voor het geval de aanvraag opnieuw wordt geweigerd.

Bij star-casinos.com bepaalt je geverifieerde status welke limieten gelden, dus een afgeronde controle voorkomt de meeste weigeringen. Neem contact op met de klantenservice als een bedrag binnen de limieten toch wordt geweigerd.

De welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen

De speler ziet na de eerste storting geen bonus of gratis spins in het bonusoverzicht staan.

• Er is geen bonuscode ingevuld tijdens de storting.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
• De storting bleef onder het bedrag dat nodig is voor de bonus.
• Er liep al een andere bonus op het account.
• De bonus is toegekend maar nog niet geactiveerd.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de bonus daar tussen staat.
2. Controleer of je bij de storting de juiste bonuscode hebt ingevuld.
3. Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de bonus.
4. Vergelijk het gestorte bedrag met de voorwaarde voor de bonus.
5. Sluit een andere actieve bonus eerst af.
6. Activeer de bonus handmatig als dat nodig is.
7. Herlaad de pagina of log opnieuw in op je account.
8. Maak een schermafbeelding van de storting en het bonusoverzicht.
9. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het vernieuwen nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de storting en de bonuscode hebt gecontroleerd en de bonus nog steeds niet is bijgeschreven.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

De speler ziet dat de KYC-status op in behandeling staat of dat een upload van een document is afgekeurd.

• Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld gefotografeerd.
• De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
• Er is een uittreksel of rekeningoverzicht geüpload in plaats van het gevraagde document.
• Een eerder geüpload document is nooit goed ontvangen.

1. Open het verificatieoverzicht en lees welke status bij elk document staat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met alle hoeken van het document in beeld.
3. Zorg dat tekst en pasfoto scherp en leesbaar zijn.
4. Controleer of het document nog geldig is.
5. Vergelijk de naam op het document met de naam in je profiel.
6. Upload precies het document dat gevraagd wordt, niet een ander bewijs.
7. Lever een bewijs van adres apart aan als dat gevraagd wordt.
8. Verstuur elk document één keer, zodat er geen dubbele aanvragen ontstaan.
9. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
10. Neem contact op met de klantenservice als een document zonder uitleg opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle documenten opnieuw hebt aangeleverd en de status nog altijd niet is goedgekeurd.

Rond de identiteitscontrole af voordat je je eerste opname aanvraagt; daarmee voorkom je de meeste vertragingen, limietproblemen en misverstanden over bonussen.