Mange tror at en innskuddssum vises umiddelbart på spillerkontoen, men i virkeligheten kan forsinkelser oppstå på grunn av bankenes behandlingstid. Dette fører til at saldoen forblir uendret selv om pengene er trukket fra bankkontoen. Den vanligste årsaken er at transaksjonen fortsatt er under behandling hos betalingsleverandøren.

Verifisering av identitet har stoppet opp

Spillere opplever ofte at verifiseringsprosessen står stille eller at dokumenter blir avvist gjentatte ganger. Dette kan skyldes flere forhold.

• Utdatert eller utløpt legitimasjon.
• Uklar eller delvis skjult tekst på bildet.
• Navn på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Dokumentet er lastet opp i feil format.
• Adressebevis er eldre enn tre måneder.

1. Ta nye bilder av dokumentene i god belysning, uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige og leselige.
3. Sjekk at navnet ditt på dokumentet er identisk med det du oppga ved registrering.
4. Last opp filene i formatene JPEG eller PNG, ikke som PDF.
5. Bruk en adressebekreftelse som er datert innenfor de siste tre månedene.
6. Send inn på nytt og vent på bekreftelse før du prøver igjen.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger uten at verifiseringen fullføres.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Når du prøver å logge inn, kan du få melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk. Dette skjer for å beskytte kontoen din.

• Feil passord eller e-postadresse.
• Store og små bokstaver blir forvekslet.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
• Nettleseren lagrer gamle innloggingsdetaljer.
• Midlertidig problem med innloggingssystemet.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock ikke er aktivert.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille.
4. Følg instruksjonene i e-posten for å opprette et nytt passord.
5. Fjern hurtigbufferen og informasjonskapsler i nettleseren.
6. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
7. Vent i minst 15 minutter hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.

Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Du har gjennomført et innskudd og ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men spillerkontoen viser fortsatt gammel saldo. Dette kan skje av flere grunner.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Betalingsleverandøren behandler transaksjonen.
• Innskuddet er satt på vent på grunn av manglende verifisering.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen på sweetbonanza.co.no.

1. Vent i noen minutter og oppdater siden.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Se etter en transaksjonslogg på spillsiden for å se status.
4. Hvis innskuddet står som “venter”, ikke prøv å sette inn på nytt.
5. Kontakt banken for å høre om reservasjonen er midlertidig.
6. Hvis beløpet ikke dukker opp innen rimelig tid, kontakt kundestøtten med transaksjonsdetaljer.
7. Ikke opprett flere innskudd før du har fått svar.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er registrert etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.

Spill eller nettsted fungerer ikke på mobil

Når du prøver å spille på telefonen, kan siden henge seg opp, eller spillene lastes ikke. Dette er ofte et lokalt problem.

• Dårlig eller ustabilt internett.
• Nettleseren er ikke oppdatert.
• For mange åpne faner eller apper i bakgrunnen.
• Informasjonskapsler eller cache er fulle.
• Spillleverandørens server har midlertidige problemer.

1. Sjekk at du har en stabil tilkobling, bytt gjerne mellom Wi-Fi og mobildata.
2. Lukk andre apper og faner for å frigjøre minne.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
5. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
6. Start telefonen på nytt og prøv igjen.

Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere enheter og nettverk.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

De fleste problemer løses ved å følge sjekklisten for hvert enkelt tilfelle. Verifisering krever tydelige og oppdaterte dokumenter. Innloggingsproblemer handler ofte om feil passord eller låst konto. Innskudd som mangler, skyldes som regel bankens behandlingstid. Spillproblemer på mobil løses oftest med en enkel nettleseroppdatering. Hvis problemet vedvarer, er kundestøtten riktig sted å henvende seg. Husk å ikke opprette flere kontoer eller gjenta innskudd før du har fått svar.

For å unngå de fleste av disse problemene, hold dokumentene dine oppdaterte og bruk et passord du husker. Sjekk at nettleseren er oppdatert før du spiller.