„A regisztráció után nem tudok belépni, és a kifizetésem sem érkezik meg” – ez a leggyakoribb panasz, amit a játékos a képernyőn lát. Mögötte többnyire egy hiányos adat, egy nem ellenőrzött személyazonosság vagy egy lezárt fiók áll.
Függő kifizetés hosszabb ideig a vártnál
A játékos a fiókegyenlegén látja, hogy a kifizetés függő státuszban maradt, és nem indul el a feldolgozás. A leggyakoribb okok a következők:
- a személyazonosság ellenőrzése még nem zárult le;
- a megadott név vagy születési adat eltér a dokumentumon szereplőtől;
- egy korábbi bónusz feltételei még nem teljesültek;
- a kifizetési mód adatai hiányosak vagy nem egyeznek a fiókadatokkal;
- a fiók több eszközről vagy szokatlan helyről történő használata ellenőrzést indított.
Mit tegyen ilyenkor:
- Nyissa meg a tranzakciók listáját, és nézze meg a kifizetés pontos státuszát.
- Ellenőrizze, hogy a profilban megadott név minden karaktere egyezik-e a dokumentummal.
- Nézze meg, van-e még aktív, feltételhez kötött bónusza a fiókban.
- Ha igen, előbb teljesítse annak feltételeit, csak utána kérjen kifizetést.
- Ellenőrizze a kifizetési mód adatait: a név és a számlaadatok egyezzenek.
- Ha a módot nemrég változtatta meg, számítson rá, hogy az első kifizetés külön ellenőrzést kap.
- Nézze meg, hogy a személyazonosság-ellenőrzés státusza „jóváhagyva”-e.
- Ha nem, töltse fel a hiányzó dokumentumot a megadott helyen.
- Ellenőrizze, hogy nem lépett-e be egyszerre több eszközről ugyanabba a fiókba.
- Ha VPN-t használ, kapcsolja ki, és próbálja újra a saját hálózatáról.
- Nézze meg a fiókhoz tartozó üzeneteket, mert ott állhat a feldolgozást blokkoló kérés.
- Amennyiben minden adat rendben van, és a státusz napok óta nem változik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Szóljon az ügyfélszolgálatnak, ha a kifizetés státusza nem változik, miközben minden adata helyes és a bónuszfeltételek teljesültek.
Belépés és zárolt fiók sikertelen próbálkozások után
A játékos azt látja, hogy a jelszó helyesnek tűnik, a belépés mégsem sikerül, vagy a fiók zárolt üzenetet kap. Ezért érdemes tisztában lennie azzal, hogyan működik a hozzáférés a TippmixPRO regisztráció fiókjában. A leggyakoribb okok:
- több egymást követő hibás jelszó zárolást indított;
- a jelszó vagy az e-mail cím elgépelése, esetleg szóköz a mező elején;
- a fiókot még nem aktiválta a regisztráció után;
- egy korábbi eszközön mentett, elavult jelszó;
- a fiókhoz tartozó e-mail cím megváltozott, de a belépéshez a régi cím van megjegyezve.
Mit tegyen ilyenkor:
- Írja be kézzel az e-mail címet, és ellenőrizze, nincs-e szóköz a végén.
- Kapcsolja ki a jelszókezelő automatikus kitöltését, majd gépelje be a jelszót.
- Ellenőrizze a kis- és nagybetűket, valamint a speciális karaktereket.
- Ha a fiók zárolt, használja az „elfelejtett jelszó” lehetőséget.
- Nyissa meg a fiókhoz tartozó e-mail postafiókot, és keresse a visszaállítási levelet.
- Ha a levél nem érkezik meg, nézze meg a spam és a promóciós mappát is.
- Kérjen új visszaállítási levelet, és az új jelszót rögtön állítsa be.
- Válasszon olyan jelszót, amelyet máshol nem használ.
- Ha a fiók aktiválása maradt el, keresse a regisztrációkor küldött megerősítő levelet.
- Próbáljon belépni mobil böngészőből, friss oldalbetöltéssel.
- Törölje a böngésző mentett jelszavát, majd jelentkezzen be újra.
- Ellenőrizze, hogy nem próbált-e belépni más ország hálózatáról VPN-nel.
- Ha a visszaállítás után sem sikerül a belépés, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Keresse az ügyfélszolgálatot, ha a visszaállítási levél nem érkezik meg, vagy a fiók zárolása nem oldódik fel.
Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a személyazonosság-ellenőrzés státusza napokig „feldolgozás alatt” marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították. A leggyakoribb okok:
- a dokumentum fotója homályos, vágott vagy tükröződik;
- a dokumentum lejárt, vagy a szélei nem látszanak;
- a feltöltött név vagy születési dátum eltér a fiókadatból;
- a kért dokumentum típusa nem az, amit feltöltött;
- a címigazolás nem a játékos nevére szól.
Mit tegyen ilyenkor:
- Nézze meg, pontosan melyik dokumentumot kérték, és melyik adat hiányzik.
- Készítsen új fotót jó megvilágítás mellett, egyenes felületen.
- Ellenőrizze, hogy mind a négy sarok és az összes adat látszik.
- Ügyeljen rá, hogy semmi ne takarja el a fényképet és az adatokat.
- Hasonlítsa össze a fiókban megadott nevet a dokumentummal.
- Ha eltérés van, a fiókadatot előbb igazítsa a dokumentumhoz.
- Töltsön fel éles, olvasható képet, ne képernyőfotót.
- Címigazolásnál olyan iratot küldjön, amely az ő nevére szól.
- Ha a feltöltés hibát jelez, próbálja meg mobilon, a telefon böngészőjéből.
- A folyamat közben ne indítson új kifizetést, mert az lassíthatja az ellenőrzést.
- Nézze meg a fióküzeneteket, mert ott szerepelhet az elutasítás oka.
- Ha a dokumentum újra elutasításra kerül, kérjen pontos listát az elfogadható iratokról.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a helyes dokumentumok feltöltése után sem változik a státusz, vagy ismételten indoklás nélkül utasítják el őket.
Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
A játékos azt látja, hogy a regisztráció után az egyenlegén nem jelenik meg a Tippmixpro bónusz, és az ingyenes pörgetések sem érkeztek meg. A leggyakoribb okok:
- a bónusz feltételei nem teljesültek a jóváíráshoz;
- a bónusz mellé nem adott meg kódot, vagy rossz helyre írta be;
- a fiókhoz tartozó adatok hiányosak, ezért a jóváírás ellenőrzésre vár;
- a bónusz egy korábbi ajánlathoz tartozott, amely már nem érvényes;
- az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz szólnak, és más játékban nem látszanak.
Mit tegyen ilyenkor:
- Nézze meg a fiókban a bónuszok listáját, és keresse az aktív ajánlatot.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz státusza „aktív” vagy „jóváírva” szerepel-e.
- Ha kódot kellett megadni, nézze meg, hogy a megfelelő mezőbe került-e.
- Ellenőrizze, hogy a regisztrációs adatok hiánytalanok-e.
- Ha a személyazonosság-ellenőrzés folyamatban van, a jóváírás addig várhat.
- Nézze meg, hogy a bónusz melyik játékokra érvényes.
- Az ingyenes pörgetéseket keresse annál a játéknál, amelyre szólnak.
- Ha a pörgetések még nem jelentek meg, töltse újra az oldalt.
- Ellenőrizze, hogy nem használt-e már másik fiókot ugyanazon az eszközön.
- Nézze meg a fióküzeneteket, mert ott állhat a jóváírás feltétele.
- Ha a bónusz feltételei teljesültek, de nem érkezett meg, jegyezze fel az ajánlat nevét.
- Ezekkel az adatokkal forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Szóljon az ügyfélszolgálatnak, ha a feltételek teljesültek, a fiók ellenőrzése lezárult, a bónusz mégsem jelent meg.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a regisztrációnál minden adatot pontosan, a dokumentummal egyezően ad meg, és egyetlen fiókot használ.