Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of meldt dat je account tijdelijk op slot zit. Meestal komt dat door te veel mislukte pogingen kort na elkaar, vaak met een verkeerd wachtwoord of een login die niet bij je account hoort.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Na een paar pogingen zie je een melding dat de toegang is geblokkeerd of dat je opnieuw moet proberen.

• Een verkeerd wachtwoord of een typefout in de gebruikersnaam
• Te veel mislukte pogingen binnen korte tijd
• Een login die bij een ander account hoort dan je denkt
• Een browser die oude inloggegevens blijft invullen
• Een account dat tijdelijk is bevroren na een eerdere blokkade

1. Stop met proberen zodra je de blokkademelding ziet, want elke nieuwe poging verlengt de blokkade.
2. Sluit het tabblad en open de site opnieuw in je telefoonbrowser of op je computer.
3. Typ je gebruikersnaam volledig uit in plaats van hem te laten aanvullen.
4. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt aangemeld.
5. Wis de automatisch ingevulde velden en voer je wachtwoord handmatig in.
6. Let op hoofdletters en op tekens die op elkaar lijken, zoals een nul en de letter O.
7. Probeer het wachtwoord één keer opnieuw als je zeker weet dat het klopt.
8. Kijk of je een bevestigingsmail hebt gekregen over een blokkade of een nieuwe aanmelding.
9. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die in het inlogscherm ziet.
10. Vul bij het herstel hetzelfde e-mailadres in als bij je account.
11. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je probeert in te loggen.
12. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
13. Log daarna in zonder tussenstappen over te slaan.
14. Meld je aan via de total casino login en controleer of het scherm nu wel doorgaat.

Neem contact op met de klantenservice als de blokkade blijft staan nadat je wachtwoord opnieuw is ingesteld en je zeker weet dat je de juiste gegevens gebruikt.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen zonder duidelijke uitleg.

• Een foto die wazig is of waarvan de rand is afgesneden
• Een document dat verlopen is op het moment van de controle
• Een naam of geboortedatum die niet overeenkomt met je account
• Een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel
• Een adresbewijs dat niet bij je huidige woonadres past

1. Open je account en bekijk welke stap nog openstaat.
2. Leg je identiteitsbewijs op een effen ondergrond met genoeg licht.
3. Maak een scherpe foto waarop alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Zorg dat de tekst op het document leesbaar blijft zonder flits of schaduw.
5. Fotografeer beide zijden als er een achterkant met gegevens is.
6. Controleer of je naam precies zo is geschreven als in je account.
7. Gebruik een adresbewijs dat je huidige woonadres laat zien.
8. Zorg dat de datum op het bewijs recent genoeg is voor de controle.
9. Upload de bestanden in het formaat dat het formulier accepteert.
10. Verstuur elk document één keer en wacht op de beoordeling.
11. Ververs de statuspagina pas na enige tijd in plaats van steeds opnieuw te uploaden.
12. Kijk of je een bericht hebt gekregen waarin staat welk document niet voldeed.
13. Dien alleen het afgekeurde document opnieuw in, niet je hele set.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten na een tweede poging opnieuw worden afgekeurd terwijl ze duidelijk leesbaar zijn.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in en het systeem meldt dat de transactie niet binnen je limiet past.

• Een bedrag dat boven je persoonlijke stortingslimiet ligt
• Een opname die hoger is dan het saldo dat je kunt opnemen
• Een limiet die je eerder zelf hebt verlaagd
• Een nieuwe storting kort na een eerdere storting
• Een opname terwijl er nog een controle op je account openstaat

1. Lees de melding goed en noteer welke limiet wordt genoemd.
2. Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
3. Kijk of je een limiet eerder hebt verlaagd en of die verlaging nog geldt.
4. Verlaag je storting tot een bedrag dat binnen de limiet past.
5. Wacht met een nieuwe poging tot de lopende limietperiode voorbij is.
6. Controleer bij een opname of je het volledige saldo wilt opnemen of een deel.
7. Zorg dat je opname niet hoger is dan wat op je saldo staat.
8. Rond eerst een openstaande controle op je account af.
9. Probeer daarna dezelfde transactie opnieuw uit te voeren.
10. Kijk of de transactie in je overzicht als geweigerd staat en niet als in behandeling.
11. Gebruik bij een nieuwe poging hetzelfde account als waarmee je speelt.
12. Vraag bij https://www.total-casino.co.nl/ na welke limiet precies de oorzaak is als de melding algemeen blijft.
13. Leg uit welk bedrag je wilt storten of opnemen en wanneer je het probeerde.
14. Wacht met een nieuwe poging tot je antwoord hebt gekregen.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je zelf hebt ingesteld of als een opname blijft hangen na een geslaagde controle.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo is niet veranderd en er staat geen transactie in je overzicht.

• De storting is nog onderweg en wordt pas later verwerkt
• De transactie is geweigerd nadat je bank het bedrag al had gereserveerd
• Je hebt betaald vanaf een rekening die niet op je naam staat
• Een openstaande controle houdt de verwerking tegen
• De betaling is gedaan via een tussenpartij die het bedrag later doorstuurt

1. Ververs je saldo en transactieoverzicht een keer.
2. Kijk of de storting als in behandeling staat in plaats van als voltooid.
3. Controleer of het bedrag op je bankrekening echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
4. Bewaar een afbeelding van de bankboeking met datum en bedrag.
5. Controleer of de rekening waarvan je betaalde op jouw naam staat.
6. Kijk of er een controle op je account openstaat die de verwerking blokkeert.
7. Wacht een redelijke periode voordat je opnieuw stort.
8. Stort niet nog eens hetzelfde bedrag om het probleem op te lossen.
9. Open het transactieoverzicht en zoek op het bedrag van je boeking.
10. Noteer de referentie die bij de transactie hoort.
11. Neem contact op met de klantenservice en stuur de afbeelding van je bankboeking mee.
12. Vermeld het bedrag, de datum en of je via je telefoon of computer betaalde.
13. Volg het antwoord over de status van de storting.
14. Neem daarnaast contact op met je bank als de klantenservice het bedrag niet kan vinden.
15. Stort pas opnieuw als de eerdere boeking is teruggedraaid of bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na het antwoord nog steeds niet op je saldo staat en je bank de afschrijving bevestigt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een blokkade ligt de oplossing meestal in rustig opnieuw inloggen met de juiste gegevens. Bij verificatie telt de kwaliteit van je foto meer dan het aantal uploads. Een geweigerde storting los je op door je bedrag aan te passen, niet door het steeds opnieuw te proberen.

Een opname die blijft hangen wijst vaak op een controle die nog niet klaar is. Een ontbrekende storting herken je aan het verschil tussen afgeschreven en gereserveerd. Bewaar bij elk van deze problemen een schermafbeelding, zodat je support sneller kan meekijken.

Houd je total casino nl-gegevens op één plek bij en stort nooit opnieuw voordat een eerdere boeking is afgerond.

De meeste problemen ontstaan door haast: meerdere keren inloggen, opnieuw uploaden of dubbel storten. Doe elke stap één keer en wacht op de bevestiging voordat je verdergaat.