Viele Spieler nehmen an, eine Einzahlung sei sofort auf dem Spielkonto sichtbar. Genau dann taucht die Meldung „Guthaben nicht verfügbar“ auf, obwohl die Bank den Betrag bereits abgebucht hat. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Buchung zwischen Bank und Casino.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht den Betrag auf dem Kontoauszug, doch im Vbet Casino bleibt das Guthaben unverändert.

• Die Bank hat die Zahlung nur reserviert, nicht endgültig freigegeben.
• Der Zahlungsanbieter leitet den Betrag mit Verzögerung weiter.
• Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto oder einer anderen Währung ausgelöst.
• Ein Bonuscode wurde falsch eingegeben und die Einzahlung hängt in der Prüfung.
• Eine offene Verifizierung blockiert die Gutschrift.

1. Öffne die Transaktionsübersicht im Vbet Casino und prüfe den Status der Einzahlung.
2. Vergleiche den angezeigten Status mit dem Kontoauszug deiner Bank.
3. Warte, bis die Buchung in der Übersicht als abgeschlossen erscheint.
4. Prüfe, ob du mit demselben Konto eingezahlt hast, das im Profil hinterlegt ist.
5. Stelle sicher, dass die Währung der Einzahlung zur Kontowährung passt.
6. Entferne einen falsch eingegebenen Bonuscode aus dem Einzahlungsformular.
7. Schließe eine offene Verifizierung ab, falls das Profil sie verlangt.
8. Starte den Browser neu und melde dich erneut an, um den Kontostand zu aktualisieren.
9. Lade die Seite ohne Cache über die Browsereinstellungen neu.
10. Prüfe, ob eine zweite Einzahlung versehentlich denselben Betrag gebucht hat.
11. Sichere den Kontoauszug als Nachweis für die Einzahlung.
12. Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Stunden unverändert bleibt.
13. Nenne dem Support die Transaktionsnummer und den genauen Betrag.

Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Buchung bestätigt hat und der Status im Casino weiterhin offen ist.

Login gesperrt oder Passwort wird abgelehnt

Der Spieler gibt Benutzername und Passwort ein und erhält die Meldung, das Konto sei vorübergehend gesperrt.

• Zu viele fehlgeschlagene Anmeldeversuche haben die Sperre ausgelöst.
• Das Passwort enthält ein Sonderzeichen, das beim Kopieren verloren ging.
• Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
• Ein anderes Gerät oder ein neuer Browser blockiert die Sitzung.
• Eine offene Verifizierung verhindert die Freigabe des Kontos.

1. Warte die kurze Sperrzeit ab und versuche die Anmeldung erneut.
2. Gib das Passwort manuell ein, statt es einzufügen.
3. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.
4. Prüfe die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
5. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ im Vbet Casino login.
6. Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-E-Mail im selben Browser.
7. Vergib ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
8. Melde dich auf einem anderen Gerät oder in einem anderen Browser an.
9. Lösche Cookies und Cache, falls die Seite nicht lädt.
10. Deaktiviere vorübergehend Erweiterungen, die Formulare blockieren.
11. Prüfe, ob eine Verifizierung im Profil offen ist.
12. Notiere die genaue Fehlermeldung für den Support.
13. Fotografiere den Bildschirm mit der Meldung.

Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach der Wartezeit und einer Passwortzurücksetzung besteht.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler lädt seinen Ausweis hoch und erhält die Meldung, das Dokument sei nicht lesbar.

• Das Foto ist unscharf oder zeigt Spiegelungen.
• Ecken oder Ränder des Dokuments sind abgeschnitten.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Der Name auf dem Dokument weicht vom Profil ab.
• Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht annimmt.

1. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Prüfe das Ablaufdatum des Ausweises.
4. Vergleiche den Namen im Profil mit dem auf dem Dokument.
5. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
6. Speichere das Bild als JPG oder PNG.
7. Vermeide Schatten und Spiegelungen auf dem Dokument.
8. Lade keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder hoch.
9. Sende das Dokument erneut über den vorgesehenen Bereich im Profil.
10. Prüfe den Status der Prüfung nach dem erneuten Upload.
11. Halte ein zweites Ausweisdokument als Ersatz bereit.
12. Wende dich an den Support, wenn die Ablehnung ohne klaren Grund erfolgt.

Kontaktiere den Support, sobald du das Dokument korrekt hochgeladen hast und die Prüfung weiterhin abgelehnt wird.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Der Spieler hat eingezahlt und erwartet den Willkommensbonus, doch im Bonusbereich bleibt die Anzeige leer.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung wurde vor der Aktivierung des Bonus geleistet.
• Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
• Der Bonus wurde bereits früher auf dem Konto genutzt.
• Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele.

1. Öffne den Bonusbereich im Vbet Casino und prüfe den Status des Angebots.
2. Vergleiche den eingetragenen Bonuscode mit dem im Angebot genannten Code.
3. Prüfe, ob die Einzahlung nach der Bonusaktivierung erfolgt ist.
4. Stelle sicher, dass die Einzahlung die Bedingung für den Bonus erfüllt.
5. Prüfe, ob der Bonus bereits auf dem Konto aktiviert wurde.
6. Öffne die Freispiele im Bereich der berechtigten Spiele.
7. Prüfe, ob das Konto für das Angebot infrage kommt.
8. Lade die Seite neu, um die Bonusanzeige zu aktualisieren.
9. Melde dich ab und erneut an, falls der Bonus weiterhin fehlt.
10. Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und den verwendeten Code.
11. Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung nicht erscheint.
12. Nenne dem Support die Einzahlungsnummer und den Bonuscode.

Kontaktiere den Support, sobald du alle Bedingungen erfüllt hast und der Bonus weiterhin nicht gutgeschrieben ist.

Kurze Übersicht

Die folgende Tabelle ordnet häufige Probleme dem wahrscheinlichsten Auslöser und der ersten Prüfung zu.

Die Tabelle zeigt, wo du zuerst nachsiehst. Ein offener Status bei der Einzahlung bedeutet nicht, dass Geld verloren ist. Bei der Anmeldung löst oft schon das manuelle Eintippen des Passworts die Sperre. Für die Verifizierung zählt vor allem ein scharfes Foto mit allen Rändern. Beim Bonus entscheidet der Code und der Zeitpunkt der Einzahlung. Die Freispiele erscheinen nur bei den Spielen, die zum Angebot gehören.

Ein fester Ablauf verhindert die meisten dieser Probleme: Prüfe vor jeder Einzahlung den Kontostatus und den Bonuscode im Profil.