Συγκρίνετε το Wazamba με το προηγούμενο καζίνο σας και βλέπετε ότι η ανάληψη αργεί περισσότερο από ό,τι περιμένατε. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο λογαριασμός δεν έχει περάσει ακόμη τον έλεγχο ταυτότητας ή ότι τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με αυτά της εγγραφής.

Καθυστερημένη ανάληψη: τι να ελέγξετε πρώτα

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα και το υπόλοιπο να μην έχει μειωθεί. Συνήθως το αίτημα περιμένει έλεγχο ή έχει μπλοκάρει λόγω αναντιστοιχίας στοιχείων.

• Ο λογαριασμός δεν έχει ολοκληρώσει τον έλεγχο ταυτότητας (KYC).
• Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Υπάρχει εκκρεμές μπόνους που δεν έχει συμπληρωθεί.
• Το αίτημα υποβλήθηκε πριν ολοκληρωθεί προηγούμενη ανάληψη.
• Η μέθοδος ανάληψης διαφέρει από αυτή της κατάθεσης.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε αν το αίτημα είναι «σε εκκρεμότητα» ή «απορρίφθηκε».
2. Ελέγξτε αν έχετε ενεργό μπόνους και αν οι όροι του έχουν καλυφθεί.
3. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής είναι ακριβώς το ίδιο με το όνομα εγγραφής.
4. Δείτε αν έχετε ολοκληρώσει τον έλεγχο ταυτότητας.
5. Αν το αίτημα είναι σε εκκρεμότητα, περιμένετε την ολοκλήρωση του ελέγχου.
6. Αν έχει απορριφθεί, διαβάστε τον λόγο απόρριψης στο ιστορικό.
7. Μην υποβάλετε νέο αίτημα πριν διευκρινιστεί το προηγούμενο.
8. Ελέγξτε ότι η μέθοδος ανάληψης είναι διαθέσιμη για τον λογαριασμό σας.
9. Αν χρειάζεται, ανεβάστε τα δικαιολογητικά που λείπουν.
10. Κρατήστε στιγμιότυπο της οθόνης με το αίτημα και την ημερομηνία.
11. Αν περάσει αρκετό διάστημα χωρίς ενημέρωση, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
12. Στην επικοινωνία δώστε το αναγνωριστικό της συναλλαγής και τα στοιχεία του λογαριασμού.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το αίτημα παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς ενημέρωση ή όταν η απόρριψη δεν εξηγείται με σαφήνεια.

Έλεγχος ταυτότητας (KYC) που κολλάει ή απορρίπτεται

Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση του KYC να μένει «σε αναμονή» ή να επιστρέφει ως «απορρίφθηκε» χωρίς σαφή λόγο. Συνήθως το έγγραφο είναι δυσανάγνωστο ή δεν ταιριάζει με τα δηλωμένα στοιχεία.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Το όνομα ή η ημερομηνία γέννησης δεν ταιριάζουν με την εγγραφή.
• Το έγγραφο δεν είναι αποδεκτό για τον έλεγχο.
• Η διεύθυνση δεν επιβεβαιώνεται από το έγγραφο διεύθυνσης.

1. Ανεβάστε ξανά το έγγραφο σε καθαρή φωτογραφία, με όλες τις γωνίες ορατές.
2. Χρησιμοποιήστε έγχρωμη εικόνα και όχι φωτοτυπία.
3. Ελέγξτε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης είναι ίδια με την εγγραφή.
4. Ανεβάστε έγγραφο διεύθυνσης που να δείχνει το όνομα και τη διεύθυνση.
5. Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο είναι σε ισχύ.
6. Αποφύγετε φίλτρα, σκιές ή αντανακλάσεις στη φωτογραφία.
7. Ανεβάστε το αρχείο στη σωστή θέση της φόρμας KYC.
8. Περιμένετε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν ανεβάσετε ξανά το ίδιο έγγραφο.
9. Αν απορριφθεί, διαβάστε τον λόγο και διορθώστε το συγκεκριμένο σημείο.
10. Κρατήστε αντίγραφο των εγγράφων που ανεβάσατε.
11. Μην ανεβάζετε έγγραφα τρίτων προσώπων.
12. Αν η απόρριψη επαναλαμβάνεται χωρίς εξήγηση, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το KYC παραμένει σε αναμονή χωρίς ενημέρωση ή όταν η απόρριψη δεν συνοδεύεται από σαφή λόγο.

Συναλλαγές που απορρίπτονται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει την κατάθεση ή την ανάληψη να απορρίπτεται με μήνυμα για όριο. Συνήθως το ποσό ξεπερνά το όριο του λογαριασμού ή της μεθόδου πληρωμής.

• Το ποσό είναι πάνω από το όριο της συναλλαγής.
• Έχει συμπληρωθεί το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο.
• Το όριο του λογαριασμού είναι χαμηλότερο λόγω επιπέδου επαλήθευσης.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο της μεθόδου.

1. Δείτε το μήνυμα απόρριψης για να καταλάβετε αν πρόκειται για όριο ποσού ή συχνότητας.
2. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για το άθροισμα της ημέρας ή του μήνα.
3. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό στο ίδιο μέσο πληρωμής.
4. Επιλέξτε άλλη διαθέσιμη μέθοδο αν η συγκεκριμένη έχει χαμηλό όριο.
5. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό είναι πάνω από το ελάχιστο της μεθόδου.
6. Ολοκληρώστε τον έλεγχο ταυτότητας για να αρθούν τυχόν περιορισμοί.
7. Μην επαναλαμβάνετε την ίδια αποτυχημένη συναλλαγή συνεχώς.
8. Περιμένετε την επαναφορά του ορίου αν έχει συμπληρωθεί.
9. Κρατήστε το μήνυμα σφάλματος για αναφορά.
10. Αν χρειάζεται αύξηση ορίου, ζητήστε την από την υποστήριξη.
11. Ελέγξτε αν το όριο αφορά τον λογαριασμό ή τη μέθοδο.
12. Αν το όριο δεν εξηγείται, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το όριο δεν ταιριάζει με αυτό που βλέπετε στον λογαριασμό ή όταν η απόρριψη επαναλαμβάνεται χωρίς εξήγηση.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλειδωμένος λογαριασμός

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα λάθους κατά τη σύνδεση ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες. Συνήθως πρόκειται για λάθος κωδικό ή για προσωρινό κλείδωμα ασφαλείας.

• Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες που ενεργοποίησαν κλείδωμα.
• Πρόβλημα στο πρόγραμμα περιήγησης ή στα cookies.
• Ο λογαριασμός είναι σε αναμονή επαλήθευσης.
• Η σύνδεση γίνεται από συσκευή ή δίκτυο που δεν αναγνωρίζεται.

1. Ελέγξτε ότι το όνομα χρήστη γράφεται σωστά, χωρίς κενά.
2. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού αν τον έχετε ξεχάσει.
3. Ανοίξτε το wazamba.mobi σε νέα καρτέλα του προγράμματος περιήγησης.
4. Διαγράψτε cookies και προσωρινή μνήμη και δοκιμάστε ξανά.
5. Δοκιμάστε από άλλο δίκτυο ή από το κινητό σας τηλέφωνο.
6. Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε την προσωρινή άρση του κλειδώματος.
7. Μην επαναλαμβάνετε γρήγορα νέες προσπάθειες σύνδεσης.
8. Ελέγξτε αν έχετε ειδοποίηση για επαλήθευση στοιχείων.
9. Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν πρόσθετα του προγράμματος περιήγησης.
10. Αν χρησιμοποιείτε δημόσιο δίκτυο, δοκιμάστε ιδιωτικό.
11. Κρατήστε το μήνυμα λάθους που εμφανίζεται.
12. Αν το κλείδωμα δεν αρθεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα παραμένει μετά την πάροδο της προσωρινής περιόδου ή όταν δεν μπορείτε να ανακτήσετε τον κωδικό.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει το πρώτο σημείο ελέγχου για κάθε πρόβλημα.

Ο πίνακας δείχνει μόνο το πρώτο βήμα και δεν αντικαθιστά τον έλεγχο στο ιστορικό. Στις αναλήψεις, η εκκρεμότητα συχνά οφείλεται σε έλεγχο που δεν έχει ολοκληρωθεί. Στο KYC, η ποιότητα της φωτογραφίας κρίνει συχνά την έκβαση. Στα όρια, το μήνυμα απόρριψης δείχνει αν φταίει το ποσό ή η συχνότητα. Στη σύνδεση, οι πολλές γρήγορες προσπάθειες επιδεινώνουν το κλείδωμα. Σε κάθε περίπτωση, κρατήστε το αναγνωριστικό της συναλλαγής ή το μήνυμα λάθους για την υποστήριξη.

Η πιο πρακτική συνήθεια που αποτρέπει τα περισσότερα από αυτά είναι να ολοκληρώσετε τον έλεγχο ταυτότητας και να χρησιμοποιείτε πάντα τα ίδια στοιχεία σε εγγραφή και πληρωμές.