Sokan azt hiszik, hogy a Wazamba-nál elég egyszer beírni a jelszót, és minden működik, ezért a sikertelen belépésnél először a saját gépüket okolják. Pedig a legtöbb esetben a fiók zárolása vagy egy elavult munkamenet okozza a hibát, és ez pontosan akkor jelenik meg, amikor a legkevésbé számít rá a játékos.

Függőben maradt kifizetés a Wazamba-nál

A játékos a fiókegyenlegében látja, hogy a kifizetés összege levonódott, de a státusz napokig függőben marad.

• A fiók még nem esett át a személyazonosság ellenőrzésén.
• A megadott bankszámla adatai nem egyeznek a regisztrált névvel.
• Egy korábbi bónusz feltételei még nem teljesültek.
• Több kifizetési kérelem fut egyszerre ugyanarra a fiókra.
• A játékos olyan játékokon játszott, amelyek nem számítanak bele a követelményekbe.

1. Nyisd meg a fiókadatokat, és nézd meg, hiányzik-e valamelyik dokumentum a személyazonosság igazolásához.
2. Töltsd fel a hiányzó iratot tiszta, olvasható formában.
3. Ellenőrizd, hogy a kifizetési adatokban szereplő név betűről betűre megegyezik-e a regisztrációnál megadottal.
4. Ha bónusszal játszottál, nézd meg a fiókodban, hogy a bónusz státusza lezárt-e.
5. Várd meg, amíg az aktuális bónuszfeltételek teljesülnek, mielőtt újabb kérést indítasz.
6. Ellenőrizd, hogy nem indítottál-e párhuzamosan több kifizetést ugyanarra a számlára.
7. Ha több kérés fut, vond vissza a feleslegeseket, és hagyd meg egyet.
8. Nézd át a játéklistát, amin a bónusz idején játszottál, és keresd azokat, amelyek nem számítanak bele.
9. Ha a bónusz emiatt nem teljesült, a fiókban látszik a követelmény állapota.
10. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód ugyanaz-e, amivel korábban befizettél.
11. Ha minden adat rendben van, adj a feldolgozásnak egy kis időt, és csak utána indíts új kérést.
12. Ha a státusz továbbra is függőben van, és az adatok rendben vannak, fordulj az ügyfélszolgálathoz a kifizetés azonosítójával.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha minden dokumentum feltöltve van, a bónusz lezárult, és a kérés státusza mégsem változik.

Bejelentkezés és zárolt fiók a Wazamba-nál

A játékos helyes jelszót ír be, de a rendszer elutasítja, vagy azt jelzi, hogy a fiók átmenetileg zárolva van.

• Többször hibás jelszót adtak meg egymás után.
• A jelszó vagy az e-mail cím nagy- és kisbetűket tartalmaz, és elírták.
• A fiók zárolását egy biztonsági ellenőrzés indította el.
• Egy másik eszközön még nyitva van a munkamenet.
• A fiókadatokban szereplő e-mail cím már nem elérhető.

1. Írd be újra az e-mail címet, és figyelj a kis- és nagybetűkre.
2. Gépeld be a jelszót kézzel, ne másolással.
3. Ha a jelszó nem biztos, használd a jelszó-emlékeztetőt.
4. Nyisd meg a fiókhoz tartozó e-mail postafiókot, és keresd a visszaállítási levelet.
5. Ha a levél nem érkezik meg, nézd meg a spam mappát is.
6. Állíts be új jelszót, és utána azonnal próbálj belépni.
7. Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz tovább, mert minden újabb kísérlet hosszabbíthatja a zárolást.
8. Jelentkezz ki minden más eszközön, ahol a fiók nyitva lehet.
9. Töröld a böngésző mentett jelszavát ehhez az oldalhoz.
10. Indíts egy privát ablakot, és ott próbáld meg a belépést.
11. Kapcsold ki a billentyűzet automatikus kiegészítését a jelszómezőnél.
12. Ellenőrizd, hogy a fiókhoz tartozó e-mail cím valóban a tiéd-e, és tudsz-e rá levelet kapni.
13. Ha a zárolás nem oldódik fel, és a jelszó-visszaállítás sem működik, írj az ügyfélszolgálatnak.

Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók, vagy nem férsz hozzá a regisztrált e-mail címhez.

Befizetés levonva, de nem jelent meg a Wazamba egyenlegén

A játékos banki értesítést kap a levonásról, a fiókegyenlege viszont nem változik.

• A bank még nem továbbította a tranzakciót.
• A befizetés egy másik fiókhoz vagy másik játékoshoz kapcsolódik.
• A tranzakció egy technikai hiba miatt megszakadt.
• A befizetési mód és a kifizetési mód eltér egymástól.
• A fiókadatokban szereplő név nem egyezik a banki számla tulajdonosával.

1. Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetést.
2. Ha ott nem szerepel, nézd meg a banki alkalmazásban a tranzakció státuszát.
3. Ellenőrizd, hogy a befizetés összege és a tranzakció azonosítója egyezik-e.
4. Ha a banknál függőben van a tranzakció, várd meg a lezárását.
5. Ne indíts újabb befizetést ugyanarra az összegre, amíg az első nem tisztázódik.
6. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott név megegyezik-e a fiók nevével.
7. Ha nem egyezik, a befizetés visszafordítható a bank felé.
8. Nézd meg, hogy a befizetés nem egy másik fiókhoz tartozó kártyáról vagy számláról indult-e.
9. Ha másik fiókhoz tartozik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és add meg a tranzakció azonosítóját.
10. Ellenőrizd, hogy a böngésző nem blokkolta-e a visszairányítást a befizetés után.
11. Ha a visszairányítás elmaradt, ne frissítsd az oldalt, hanem nyisd meg újra a fiókot.
12. Ha a banki levonás megvan, a fiókban viszont napokig nincs nyoma, keresd az ügyfélszolgálatot a banki bizonylattal.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a banki levonás megtörtént, a fiók előzményeiben viszont semmi nem látszik.

Nem töltődik be az oldal vagy a játékok a telefonon

A játékos a telefon böngészőjében nyitja meg a https://wazambahu.eu/ oldalt, de az oldal üresen marad, vagy a játék indítása után lefagy.

• A mobil internetkapcsolat instabil.
• A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
• Egy hirdetésblokkoló vagy VPN akadályozza a betöltést.
• A böngésző verziója régi.
• Túl sok lap van nyitva, és elfogy a telefon memóriája.

1. Ellenőrizd a mobilnet sebességét egy másik oldal megnyitásával.
2. Kapcsold át a telefont Wi-Fi-re, vagy fordítva.
3. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
4. Kapcsold ki a hirdetésblokkolót ehhez az oldalhoz.
5. Kapcsold ki a VPN-t, és utána nyisd meg újra az oldalt.
6. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából.
7. Zárd be a felesleges lapokat, és indítsd újra a böngészőt.
8. Próbáld meg privát ablakban megnyitni az oldalt.
9. Ha a játék nem indul, próbálj egy másik játékot ugyanabban a kategóriában.
10. Indítsd újra a telefont, és utána nyisd meg újra a böngészőt.
11. Ha a telefonon más böngésző is van, próbáld meg abban is.
12. Ha egyik böngészőben sem töltődik be, és más oldalak működnek, jelezd az ügyfélszolgálatnak a telefon típusával és a hiba leírásával.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a telefonon más oldalak hibátlanul működnek, és a hiba több böngészőben is megismétlődik.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzést mutatja.

A kifizetésnél a legfontosabb, hogy a dokumentumok már a kérés előtt feltöltve legyenek. A belépésnél a jelszó-visszaállítás gyorsabb, mint az ismételt próbálkozás, mert a zárolás így nem hosszabbodik. A befizetésnél mindig a banki bizonylatot őrizd meg, mert az ügyfélszolgálat ezt kéri. A mobil hibáknál a privát ablak megmutatja, hogy a gyorsítótár vagy egy kiegészítő okozza-e a gondot. A Wazamba fiókadatainak rendben tartása minden fenti hibát megelőzi. Ha egy lépés nem segít, ne ismételd meg ugyanazt, hanem lépj tovább a következő ellenőrzésre.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a regisztrált név, az e-mail cím és a befizetési adatok mindig pontosan ugyanazok legyenek, és a dokumentumok már az első kifizetés előtt feltöltve legyenek.