Je ziet de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd, zelfs als je het wachtwoord juist hebt ingevoerd. Meestal komt dat doordat je meerdere keren een fout wachtwoord hebt gebruikt of omdat je sessie is verlopen.

Inloggen lukt niet of account geblokkeerd

Na een paar mislukte pogingen krijg je de melding dat je account is vergrendeld en dat je contact moet opnemen met de klantenservice.

• Je hebt het wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
• Je gebruikt een verouderde browser of een oude pagina.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd door een beveiligingsmaatregel.

1. Sluit alle tabbladen van de inlogpagina en open een nieuw venster.
2. Voer je gebruikersnaam en wachtwoord opnieuw in, let op hoofdletters.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.
4. Controleer of je e-mailadres nog actueel is in je account.
5. Schakel eventuele VPN of proxy uit en probeer het opnieuw.
6. Probeer in te loggen via een ander netwerk, bijvoorbeeld je mobiele data.
7. Wis de cache en cookies van je browser.
8. Gebruik een recente versie van je browser.
9. Probeer in te loggen via de smartphonebrowser als dat nog niet lukt.
10. Wacht tien minuten en probeer daarna opnieuw.
11. Kijk of je een bevestigingsmail van UniBet hebt ontvangen.
12. Controleer je spamfilter op berichten van UniBet.
13. Vraag via de klantenservice een handmatige ontgrendeling aan.
14. Geef daarbij je gebruikersnaam en een korte uitleg van het probleem.
15. Volg de instructies van de klantenservice op.
16. Probeer daarna opnieuw in te loggen.

Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds geen toegang hebt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet dat je opnameverzoek de status ‘in behandeling’ heeft en niet verder komt.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• Je hebt een eerdere opname aangevraagd die nog niet is verwerkt.
• Er is een verschil tussen je opgegeven naam en de naam op je bankrekening.

1. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs zijn geüpload en goedgekeurd.
2. Kijk of je een openstaande bonus hebt waarbij je eerst moet doorgaan met spelen.
3. Controleer of je een tweede opname hebt aangevraagd; annuleer die indien nodig.
4. Zorg dat je bankgegevens exact overeenkomen met je accountgegevens.
5. Vraag via de klantenservice naar de status van je opname.
6. Geef je opname-ID door als je die hebt.
7. Stuur een kopie van je identiteitsbewijs mee als dat nog niet is gedaan.
8. Wacht op een reactie van de klantenservice voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
9. Probeer niet om de opname te annuleren en opnieuw aan te vragen zonder overleg.
10. Controleer of je geen beperkingen hebt op je account.
11. Vraag of er een extra controle nodig is.
12. Zorg dat je e-mailnotificaties aan hebt staan.
13. Reageer snel op eventuele vragen van de klantenservice.
14. Vraag om een geschatte verwerkingstijd.
15. Blijf vriendelijk en duidelijk in je communicatie.
16. Neem pas contact op als je na een redelijke termijn nog niets hebt gehoord.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na een week nog steeds niet is verwerkt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of free spins verschijnen niet in je account.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die is uitgesloten van de bonus.
• De minimale storting is niet gehaald.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus bij UniBet ontvangen.

1. Controleer of je de bonusoptie hebt aangevinkt tijdens het storten.
2. Kijk of je een promotiecode hebt ingevoerd als die nodig was.
3. Lees de bonusvoorwaarden over de minimale storting.
4. Controleer of je betaalmethode meetelt voor de bonus.
5. Vraag via de klantenservice of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
6. Geef je stortingsbewijs en gebruikersnaam door.
7. Probeer de bonus niet opnieuw te claimen via een nieuw account.
8. Wacht op een reactie van de klantenservice.
9. Controleer je e-mail op een bevestiging van de bonus.
10. Kijk in je accountgeschiedenis of de bonus is bijgeschreven.
11. Als je free spins hebt ontvangen, controleer of ze in de juiste spelsectie staan.
12. Vraag na of de bonus aan een specifiek spel is gekoppeld.
13. Zorg dat je geen adblocker gebruikt die de bonuspop-up tegenhoudt.
14. Probeer de pagina te vernieuwen of opnieuw in te loggen.
15. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.
16. Volg de instructies van de klantenservice op om de bonus te activeren.

Op de unibetnl.com.nl/ pagina vind je alle actuele bonusacties en de bijbehorende voorwaarden.

Neem contact op met de klantenservice als je na een dag nog steeds geen bonus of free spins hebt ontvangen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat je een limiet hebt bereikt.

• Je hebt een persoonlijke stortingslimiet ingesteld.
• Je hebt de maximale opname per dag of week bereikt.
• Er rust een tijdelijke beperking op je account.
• Je hebt een limiet ingesteld en wilt die nu verlagen of verhogen.

1. Controleer je persoonlijke limieten in je accountinstellingen.
2. Kijk of je een tijdelijke limiet hebt ingesteld die nog actief is.
3. Wacht tot de limietperiode is verstreken.
4. Verlaag je limiet als je die wilt aanpassen; verhogingen gaan vaak pas later in.
5. Neem contact op met de klantenservice om een limiet te bespreken.
6. Vraag of je limiet kan worden opgeheven als je die niet zelf hebt ingesteld.
7. Controleer of je account niet tijdelijk is beperkt wegens een controle.
8. Zorg dat je verificatie is afgerond.
9. Probeer een lager bedrag te storten of op te nemen.
10. Kijk of je een andere betaalmethode kunt gebruiken.
11. Vraag naar de reden van de weigering.
12. Geef aan wanneer je de limiet hebt ingesteld.
13. Volg de aanwijzingen van de klantenservice op.
14. Probeer het na de aangegeven periode opnieuw.
15. Houd je aan de limieten die je zelf hebt ingesteld.
16. Neem contact op als je denkt dat de limiet onterecht is.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet binnen de verwachte periode wordt opgeheven.

Zorg dat je je accountgegevens en limieten regelmatig controleert, dan voorkom je de meeste problemen met inloggen, bonussen en opnames.