At innloggingsfeltet ikke godtar passordet du nettopp brukte hos den forrige casinoen, eller at et innskudd blir borte mellom banken og saldoen, er blant de vanligste symptomene spillere møter etter et bytte. Den hyppigste årsaken er at kontoen fortsatt er under behandling, eller at nettleseren har lagret gamle opplysninger.

Innlogging som feiler og konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen blir stengt etter flere forsøk på rad. Feilen kommer ofte av at passordet skrives med feil tegnsett, eller at kontoen allerede har for mange mislykkede forsøk bak seg.

• Feil i brukernavn eller passord, for eksempel store og små bokstaver eller ekstra mellomrom
• For mange forsøk på kort tid, slik at kontoen midlertidig sperres
• Gamle innloggingsopplysninger lagret i nettleseren
• Kontoen er ikke ferdig opprettet eller mangler bekreftelse
• Innlogging forsøkt fra et nettverk eller en enhet som ikke er kjent for kontoen

1. Skriv brukernavn og passord for hånd i stedet for å bruke autofyll, og kontroller at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak.
2. Bruk funksjonen for glemt passord og velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
3. Åpne nettleseren på nytt eller bytt til en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
4. Sjekk at du bruker riktig innloggingsside og ikke en eldre lenke du har lagret.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet, og kontroller at kontoen åpner seg som normalt.

Hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har nullstilt passordet og prøvd i en annen nettleser, bør du kontakte support med brukernavnet ditt klart. Når du bruker Comeon Norge på mobil, gjør du det i telefonens nettleser, og da hjelper det å lukke fanen helt og åpne den på nytt før du prøver å logge inn igjen.

Identitetsbekreftelse som stopper opp eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Det skjer oftest fordi dokumentet er delvis skjult, uleselig eller ikke viser den informasjonen som etterspørres.

• Bildet er uklart, skjevt eller tatt med blits som speiler seg i dokumentet
• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at navn eller gyldighetsdato mangler
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som er registrert
• Flere sider er slått sammen til ett bilde som blir uleselig
• Opplysningene på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet

1. Ta nye bilder i godt dagslys, med hele dokumentet synlig i rammen og uten gjenskinn.
2. Kontroller at navn, fødselsdato og gyldighetsdato kan leses tydelig på bildet.
3. Last opp dokumentet på nytt i den delen av kontoen der det ble etterspurt.
4. Bekreft at navnet og adressen på kontoen er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
5. Vent på at saken blir behandlet, og unngå å sende inn de samme bildene flere ganger mens den ligger til behandling.

Ta kontakt med support hvis du har sendt inn riktige dokumenter og fortsatt ikke kommer videre, eller hvis du ikke får lastet opp filen i det hele tatt. Husk at en bonus du har på kontoen, kan bli berørt mens identitetsbekreftelsen pågår, så det er greit å vite hva som gjelder før du spiller videre.

Innskudd og uttak som avslås på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om. Slike stopp skyldes nesten alltid at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater, eller at en betingelse for uttak ikke er oppfylt.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din
• Uttak forsøkt før vilkår knyttet til en bonus er oppfylt
• Flere uttak er bedt om samtidig, slik at summen blir for høy
• Innskuddsmetoden og uttaksmetoden stemmer ikke overens
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse

1. Del opp beløpet i mindre deler og prøv igjen med et beløp som ligger innenfor grensen.
2. Avslutt eller fullfør eventuelle pågående bonusvilkår før du ber om uttak.
3. Bruk samme type metode for uttak som for innskudd der det er mulig.
4. Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført, siden uttak kan holdes tilbake til den er klar.
5. Vent med å sende en ny forespørsel til den forrige er ferdig behandlet.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at du forstår hvilken grense som gjelder. En bonus comeon du har aktivert, kan binde opp beløp til den er spilt gjennom, og det er verdt å vite før du planlegger et uttak.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men saldoen på kontoen står uendret. Det vanligste er at overføringen fortsatt er under behandling, eller at den ble sendt til feil konto eller referanse.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke ferdig behandlet
• Betalingen ble avbrutt i nettleseren før den ble bekreftet
• Feil referanse eller feil mottakerkonto er brukt
• Innskuddet er gjort til en annen konto enn den du er logget inn på
• Nettleseren mistet forbindelsen under betalingen

1. Last kontoen på nytt og se etter innskuddet før du gjør noe annet.
2. Sjekk betalingshistorikken i banken for å se om beløpet står som sendt eller bare reservert.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse fra betalingen og ta vare på den.
4. Kontroller at innskuddet ble sendt til riktig konto og med riktig referanse.
5. Vent til overføringen er ferdig behandlet før du prøver å sette inn beløpet på nytt, slik at du ikke betaler dobbelt.

Kontakt support med kvitteringen og tidspunktet for innskuddet hvis beløpet fortsatt mangler når banken viser at det er sendt, slik at saken kan spores opp. Har du et comeon bet i tankene samtidig, er det lurt å ordne innskuddet først, slik at saldoen stemmer før du plasserer noe spill.

Quick Reference

Tabellen nedenfor samler de fire problemene og hva du bør sjekke først i hver sak.

De fleste sakene løses ved å gå gjennom den første sjekken før man gjør noe annet. Når det gjelder innlogging, er det sjelden nødvendig å bytte enhet – det holder ofte å skrive opplysningene manuelt. Ved identitetsbekreftelse er bildekvaliteten avgjørende, ikke antall ganger du laster opp. For innskudd og uttak handler det om å kjenne grensene som gjelder for kontoen din før du sender en forespørsel. En bonus comeon casino bonus som er aktivert, kan påvirke både saldo og uttak, så hold oversikt over hva som er bundet. Ved manglende innskudd er kvitteringen fra banken det viktigste beviset du kan vise support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme nettleser og samme betalingsmetode hver gang, og å vente til forrige forespørsel er ferdig behandlet før du sender en ny.